Welche Herausforderungen bringt das neue Jahr für die E-Mail Branche? Zum Jahresanfang kursieren im Internet unzählige Listen und Meinungen. Für die deutschen Marketer sind meiner Meinung nach folgende 5 Punkte am relevantesten in 2011:
1. E-Mail Zustellung
Das ohnehin wichtige Thema der Deliverability erhält in 2011 noch größere Relevanz durch die “priorisierte Inbox” von Googlemail, Yahoo und Microsoft: Diese Provider analysieren das Verhalten der User beim Öffnen und Lesen der E-Mails und entscheiden daraufhin über die Priorität des Absenders. Werden E-Mails eines Absenders kaum geöffnet oder geklickt, erhalten alle E-Mails dieses Absenders automatisch eine niedrige Priorität. Mittlerweile reichen auch Öffnungen und Klicks alleine nicht mehr aus, um die Priorität zu steigern, das Zauberwort heißt „Interaktion“, also das Beantworten oder Weiterleiten der E-Mail.
Wichtig für E-Mail-Marketing Verantwortliche ist also, die Aktivität der Abonnenten gleich von Beginn an auf einem hohen Level zu halten und geschickt Dialogmaßnahmen in die Kommunikation einzubauen. Gelingt dies nicht, wird der Anteil an inaktiven Adressen in 2011 besonders bei den Providern mit priorisierter Inbox stark ansteigen.
2. Relevante E-Mails
Eng verzahnt mit Punkt 1 ist die Relevanz der Informationen in den E-Mails, damit die Empfänger auch Lust haben, regelmäßig mit Ihnen zu interagieren. Entlang des Kundenlebenszyklus bieten sich zahlreiche Gelegenheiten und Zeitpunkte an, um mit den Kunden individuell in Kontakt zu treten. Solche werden Nachrichten mehr wahrgenommen und die Interaktion ist wesentlich höher. Zu beachten ist die Einhaltung der rechtlichen Rahmenbedingungen und die richtige Ausgestaltung dieser E-Mails hinsichtlich Zeitpunkt, Inhalt und Design.
3. Social Networks
Der Hype um soziale Netzwerke wird natürlich auch 2011 weiter anhalten. Der Zugang zu einer jungen Zielgruppe und die Dialog-Möglichkeiten machen diesen neuen Kanal für Marketing-Verantwortliche spannend. Doch die Zeit des Ausprobierens neigt sich langsam dem Ende zu und integrierte Konzepte, die auch messbare Ergebnisse aufweisen, werden wichtiger. Die Kommunikation sollte auf allen Kanälen ausgesteuert werden, da letztendlich der Kunde entscheidet, auf welchem Kanal er kommunizieren möchte. Daher empfehlen wir, die E-Mail Kommunikation eng mit dem Dialog auf sozialen Netzwerken abzustimmen, um Inhalte gezielt über mehrere Kanäle zu verbreiten, Traffic auf die relevanten Netzwerke zu leiten und neue E-Mail Abonnenten auf Facebook zu generieren.
4. Mobile Endgeräte
Durch die rasante Verbreitung von mobilen Endgeräten entwickelt sich E-Commerce in Richtung „Everywhere Commerce“. Die Konsumenten lesen ihre E-Mails zunehmend auf dem Weg zur Arbeit oder im Stadtpark. Daher sind Lesbarkeit und eine annehmbare Performance auf dem Endgerät ein Muss. Idealerweise verlinkt man hier bereits am Beginn der E-Mail Templates auf eine mobil optimierte Version der E-Mail.
5. Neue E-Mail-Adressen
In einer offiziellen Studie wurde bereits vor einem Jahr festgestellt, dass deutsche Internetnutzer im Durchschnitt 3 E-Mail-Adressen verwenden. Mit E-Postbrief, De-Mail und Facebook Messages werden einige neue Anbieter auf den Markt kommen, die diesen Anzahl noch weiter erhöhen können. Eine Zunahme an inaktiven Adressen ist damit wahrscheinlich. Daher lohnt es sich, rechtzeitig Reaktivierungsmaßnahmen und Motivationen zum Profilupdate umzusetzen.Zudem weisen die neuen Dienste bestimmte Eigenheiten auf: Der Versand einer E-Mail an eine Adresse von E-Postbrief ist zum Beispiel mit Zusatzkosten behaftet und Facebook Messages haben keine Betreffzeilen. Daher sollten für diese neuen Zielgruppen entsprechende Strategien entwickelt werden, wenn die Akzeptanz zunimmt.
Das neue Jahr bringt also wieder einige neue Herausforderungen mit sich, die man aber durchaus bewältigen kann und sollte! Und wir warten alle gespannt, was ein Trend bleibt und was 2012 tatsächlich zum E-Mail-Marketing-Alltag gehört.
