Ende des Jahres: Zeit, seine guten Vorsätze für 2011 hervorzukramen (z.B. einen Blogbeitrag pünktlich abzuliefern), und zu schauen, wie weit man mit der Umsetzung gekommen ist (Sorry, wieder zu spät).
Unter anderem Stand das Aufräumen der privaten Mailbox auf der Liste. Statt jeden Monat die alten Newsletter einfach nur zu markieren und löschen, einfach richtig abmelden. Sollte ja nicht so schwer sein, die meisten Newsletter kommen von Anbietern aus dem deutschsprachigen Raum.
Die Certified Sender Alliance stellt dazu in ihren Aufnahmekriterien (Paragraph 2, Abschnitt f) klar:
“Das Abbestellen von E-Mails muss grundsätzlich durch den Empfänger ohne Kenntnisse von Zugangsdaten (beispielsweise Login und Passwort) möglich sein.“ und “Abmeldungen sind unverzüglich zu bearbeiten.”. Somit dürfte das ja innerhalb weniger Minuten zu machen sein, dann mal los.
Bei Maxdome lässt sich die Sache relativ einfach an: Link anklicken – Seite zur Abmeldebestätigung kommt.
Eddie Bauer möchte da schon sicher gehen, und fragt erst einmal nach, bevor die Abmeldung auch wirklich durchgeführt wird. Völlig ok, man möchte ja keine Abonnenten durch irrtümliches Klicken eines Links verlieren und diesen einen Klick mehr lasse ich mir durchaus noch gefallen.
Notebooksbilliger könnte evtl. über die Platzierung der Abmeldeseite nachdenken (Pressecenter??), verarbeitet die Abmeldung an sich aber auch recht unkompliziert.
Auch Comtech platziert die Abmelde-Funktion gewöhnungsbedürftig – nämlich im gleichen Formular wie die Anmeldefunktion. Über ein Drop-Down Menü muss ich erst von „Newsletter abonnieren“ zu „Newsletter abbestellen“ wechseln. 
So etwas war in den Anfängen des E-Mail-Marketing häufig anzutreffen, heute ist es eher weniger üblich, da es einfach zu Verwirrungen führt und den Abmeldeprozess nicht gerade erleichtert.
Ein kleiner Trick zeigt übrigens, dass mit ein wenig Scripting-Aufwand evtl. die Comtech-Newsletter-Datenbank von außen ausgelesen werden könnte, da die Seite für jede beliebige Adresse anzeigt, ob diese in der Datenbank vorhanden (und somit valide) ist oder nicht. Kein allzu gutes Gefühl für mich als Newsletter-Abonnent.
Buecher.de gibt mir die praktische Option, die Frequenz zu verringern, den Newsletter zu pausieren oder mich ganz abzumelden. Sehr schön. So kann man abmeldewillige Abonnenten vielleicht doch noch halten, wenn sie den Newsletter einfach weniger häufig bekommen möchten.
Avis lässt mich wissen, dass ich zwar dank des „3 Minuten Versprechens“ in weniger als 180 Sekunden ein Auto bei ihnen anmieten kann – sie aber 48 Stunden brauchen, um meine Newsletter-Abmeldung zu verarbeiten.
Dieses Missverhältnis kann PayPal locker überbieten – um eine Bezahlung zu verarbeiten, benötigt es nur zwei Klicks, eine Newsletter-Abmeldung dagegen bis zu 10 Tagen. Da kommt man schon recht schnell an die im CAN SPAM Act vorgeschriebenen Limits heran.
So weit, so gut, bisher konnte ich mich zumindest überall mit mehr oder weniger Aufwand abmelden.
Die Deutsche Bahn hat den Prozesse eindeutig auch zu kompliziert für mich gestaltet. Aber da hat die Absender-Adresse “noreply.kundendialog@bahn.de” schon nicht sehr viel gutes hoffen lassen. Was ist das für ein Dialog, wenn man nicht antworten kann? Zumindest wollte ich weder telefonisch noch per E-Mail mit Ihnen für meine Abmeldung in Kontakt treten.
Komplett gescheitert bin ich dann eigentlich nur bei Air Berlin, da ich meine Zugangsdaten für den Kundenbereich nicht parat habe – und laut CSA eigentlich auch nicht benötigen sollte.
Mal schauen, ob diese 15 Minuten Aufwand das monatliche Aufräumen der Inbox vereinfacht hat. Ich werde berichten.
Nützliche Tipps zur Gestaltung von Newsletter-Abmeldungen, finden Sie übrigens im eCircle Best Practice Artikel „Die 9 goldenen Regeln der Newsletter-Abmeldung“.
Eine interessante Untersuchung:) Ganz subjektiv: Ein entschlossenes und kaltes “Sie wurden von unserer Mailingliste gelöscht” weckt keinen Wunsch, sich wieder für diesen Newsletter anzumelden (CheapTickets.de), dagegen das Nachfragen und verschiedene Alternativen zur endgültigen Abmeldung (amazon, buecher.de) geben das Gefühl, dass jeder einzelne Kunde geschätzt wird. Vielleicht bleibe ich sogar dabei… mache nur eine Pause:)