Die perfekte Willkommensnachricht für den gelungenen ersten Eindruck – Das Erfolgsbeispiel Reise-Top10.de

Wie im alltäglichen Leben zählt auch im Email-Marketing der erste Eindruck. Daher gilt es, direkt zu Beginn der Kundenbeziehung mit einer perfekten Willkommensnachricht zu punkten. Noch werden diese Emails aber von vielen Online-Marketern unterschätzt. Ganz in Reise-Top10-Marnier gibt Ihnen Mark Schumacher, Projektleiter des Reise-Empfehlungsportals,  zehn Insider-Tipps, wie Sie das Marketing-Potenzial von Willkommensnachrichten optimal ausschöpfen können.

Die Top10-Tipps für eine perfekte Willkommensnachricht:

1) Klären Sie die Verantwortlichkeiten: In vielen Unternehmen ist der Webadministrator und nicht das Marketing für die Anmeldeprozesse der Webseite zuständig. Nicht selten werden in der Folge simple Textnachrichten mit generischem Text als Anmeldebestätigung versendet. Da die Willkommensnachricht häufig der erste Kontakt mit einem Unternehmen ist, wird damit eine wichtige Chance vertan.

2) Reagieren Sie prompt: Eine Willkommensnachricht sollte spätestens zwei Stunden nach der Anmeldung versendet werden. Gerade direkt nach der Registrierung sind die Empfänger besonders an Ihrem Unternehmen interessiert. Ihre Werbemaßnahmen werden also auf fruchtbaren Boden fallen.

3) Setzen Sie auf Ihren Namen: Stellen Sie sicher, dass der Empfänger weiß, von wem er die Willkommensnachricht erhält. Nennen Sie daher Ihren Firmennamen in der Absenderadresse oder dem Betreff bzw. idealerweise in beidem.

4) Sagen Sie "Danke": Was im täglichen Leben schlicht zu guten Manieren zählt, sollten Sie auch online beherzigen: Bedanken Sie sich für die Registrierung. Nehmen Sie dabei Bezug auf das Angebot, zu dem sich der Interessent angemeldet hat.

5) Nichts geht über einen persönlichen Touch: Kaum ein anderes Medium bietet Ihnen so viele Möglichkeiten der persönlichen Ansprache wie eine Email. Die Personalisierung der Anrede ist mittlerweile ein absolutes Muss. Darüber hinaus können Sie beispielsweise auch mit personalisierten Bildern bei den Empfängern punkten.

6) Betonen Sie den Mehrwert Ihres Angebots: Neue Empfänger sollen sich künftig auf Ihre Emails freuen. Geben Sie Ihnen dazu einen guten Grund, indem Sie in der Willkommensnachricht noch einmal den Mehrwert Ihrer Emails umreißen und beispielsweise als Vorgeschmack ein attraktives Angebot integrieren.

7) Arbeiten Sie von Beginn an auf Ihre Ziele hin: Legen Sie schon mit der Willkommensnachricht den Grundstein für die Ziele Ihres Email-Marketing-Programms. Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie Ihren Umsatz generieren und platzieren Sie einen entsprechenden Call-to-action gleich in der ersten Email. 

8) Verlinken Sie auf Ihre Webseite: Gerade mit der Willkommensnachricht können Sie leicht Traffic für Ihre Webseite generieren, denn neue Empfänger sind häufig an ausführlicheren Informationen über den Versender interessiert. Integrieren Sie daher einen oder mehrere gut sichtbare Links  zu den wichtigsten Stellen Ihrer Webseite und vergessen Sie nicht die Macht der Bilder. Verlinken Sie daher unbedingt Ihr Logo sowie idealerweise alle anderen Bilder der Willkommensnachricht.

9) Bieten Sie Feedbackmöglichkeiten: Nutzen Sie die Chance auf Feedback. Gerade in der Anfangszeit sind Empfänger interessiert und aktiv. Erkundigen Sie sich daher gleich nach Anregungen seitens Ihrer Leserschaft.

10) Achten Sie auf den passenden Look & Feel: Die Willkommensnachricht ist der Anfang einer andauernden Kundenkommunikation. Stimmen Sie daher das Design und die Tonalität auf die zukünftig geplanten Emails ab. So nutzen Sie direkt die Gelegenheit, Neulinge an das Format der kommenden Newsletter heranzuführen.

Fazit: Die Willkommensnachricht stellt die Weichen für Ihren Erfolg
Willkommensnachrichten haben tendenziell hohe Klickraten und werden besonders aufmerksam gelesen. Und genau das macht sie zur perfekten Gelegenheit, einen guten Start in die Kundenbeziehung zu finden. Unterschätzen Sie daher nicht das Potenzial, das Ihnen dieser Erstkontakt bietet und konzipieren Sie die Willkommensnachricht mit der gleichen Sorgfalt wie Ihre Newsletter.

Das Erfolgsbeispiel von Reise-Top10.de - Bitte klicken Sie auf die Abbildung:

Über den Autor:
Mark Schumacher ist selbständiger Berater für den Bereich Online-Touristik und Projektleiter des neuen Reise-Empfehlungsportals Reise-Top10.de der Holtzbrinck eLAB GmbH. Auf www.Reise-Top10.de werden täglich aktuell die besten Angebote aus den Bereichen Flug, Hotel, Mietwagen, Last-Minute, Pauschal- und Städtereisen in übersichtlichen Top10-Listen vorgestellt. Alle Angebote werden von Nutzern und Redakteuren des Portals bewertet und kommentiert.
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Dieser Artikel ist ein Auszug aus dem monatlichen Newsletter "Inside Digital Marketing" der eCircle AG. Falls Sie diesen Artikel weitergeleitet bekommen haben und zukünftig auch über Neuigkeiten aus der Branche informiert werden möchten, können Sie sich hier anmelden.