SPF, DKIM & Co – Wie Sie höchste Zustellraten erzielen und
gleichzeitig Ihre Kunden aktiv vor Phishing schützen können

Die zuverlässige und sichere Zustellung von Emails ist heute eine der größten Herausforderungen im Email-Marketing. Studien gehen davon aus, dass lediglich bis zu 77% aller Emails korrekt im Posteingang des Empfängers landen. Hinzu kommt, dass Branchen wie die Finanzindustrie zusätzlich mit dem Problem Phishing zu kämpfen haben. Christian Schönknecht, Director Tech Product Development bei eCircle, zeigt Ihnen, mit welchen Maßnahmen führende Unternehmen wie z.B. die Postbank in Zusammenarbeit mit Ihrem Email-Marketing-Anbieter höchste Zustellraten erzielen und gleichzeitig für die maximale Sicherheit Ihrer Email-Kommunikation sorgen können.

Um eine zuverlässige Zustellung Ihrer Emails sowie deren korrekte Darstellung im Posteingang des Empfängers sicherzustellen, bedarf es seitens des Email-Marketing-Anbieters eines umfassenden Sets an Maßnahmen. Das "eCircle 4-Säulen-Konzept für maximale Zustellbarkeit" umfasst beispielsweise ein ganzes Paket an Services und technischen Sicherheitsmechanismen und setzt damit gleich an mehreren Punkten an:

(1) Die Email-Marketing-Software legt den Grundstein für hohe Zustellraten
Daher sollte die von Ihnen eingesetzte Versandlösung alle Funktionen bieten, die für die zuverlässige Zustellung von Emails notwendig sind wie etwa eine automatisierte Adresskontrolle auf fehlerhafte Adressen direkt bei deren Import, ein umfangreiches Bounce-Management für die optimale Pflege Ihres Adressbestands sowie Email-Syntax-Checks. Zukünftig werden jedoch auch Authentifizierungsverfahren wie SPF, S/MIME und DKIM eine Rolle bei der Email-Zustellung spielen, denn anhand dieser Authentifizierungsinformationen werden ISPs und Freemailer die Spamwahrscheinlichkeit einer Email genauer als bisher berechnen können. Die Wahrscheinlichkeit einer fälschlichen Aussortierung Ihrer Emails in den Spamordner wird durch den Einsatz solcher Verfahren reduziert. Als einer der ersten Anbieter in Deutschland zertifiziert eCircle daher ab sofort ausgehende Emails auf Kundenwunsch mit den genannten Verfahren. Und davon profitieren auch Ihre Empfänger: Basierend auf der Authentifizierung können Mailserver prüfen, ob die Email tatsächlich vom angegebenen Absender stammt. Ist dies nicht der Fall, erhält der Empfänger eine Warnung. SPF, S/MIME und DKIM verhelfen Ihnen also nicht nur zu hohen Zustellraten, sie schützen Ihre Empfänger auch zuverlässig vor Phishing-Emails.

(2) ISP-Relations, Whitelisting und Industriestandards ebnen Ihnen den Weg in die Posteingänge
Der direkte Weg in den Posteingang führt bei den Internet Service Providern (ISPs) über die sogenannten Whitelists. Auf diese Positivlisten gelangen nur vertrauenswürdige Versender. eCircle unterhält beispielsweise ein eigenes Team an Projektmanagern, das sich auf internationaler Ebene dediziert um die Beziehungen zu ISPs und Freemail-Anbietern kümmert. Ebenso spielen Beteiligungen an Qualitäts- und Whitelisting-Projekten wie etwa der Certified Senders Alliance (CSA) eine wichtige Rolle sowie Verbandsmitgliedschaften, durch die sich der Email-Marketing-Anbieter zur Einhaltung höchster Qualitätsstandards verpflichtet.

(3) Proaktive Kontroll- und Warnsysteme verhindern Blockings und False-Positives
Weitere wichtige Maßnahmen sind die Überwachung der Mailserver, über die der Email-Versand erfolgt, sowie aller relevanten öffentlichen Blacklists, auf die teilweise auch die großen ISPs zu Kontrollzwecken zugreifen. Ebenso sollten regelmäßige Testaussendungen an Kontrolladressen bei Ihrem Email-Marketing-Anbieter zum Pflichtprogramm gehören.

(4) Aufdecken individueller Schwachstellen
Für maximale Zustellraten kann es sich lohnen, die eignen Email-Kampagnen und Newsletter individuell analysieren zu lassen. Mögliche Schwachstellen bei Design, Programmierung oder Inhalt können durch spezielle Spamfilter-Tests aufgedeckt und beseitigt werden.

Welche Maßnahmen Sie selbst ergreifen können
Auch Sie selbst können die Zustellrate Ihrer Emails positiv beeinflussen. Mit folgenden Maßnahmen zur Qualitätssicherung Ihrer Datenbank tun Sie sich also selbst den größten Gefallen:

• Saubere Adressgenerierung: Ganz gleich ob Sie neue Abonnenten über eigene Kanäle gewinnen oder mit einem externen Anbieter zusammenarbeiten, die Einhaltung gängiger Best-Practices ist oberstes Gebot. Stellen Sie sicher, dass bei der Generierung neuer Adressen stets die Einwilligung zum Empfang von Werbung erhoben wird und beugen Sie so einer erhöhten Spam-Beschwerderate vor.
• Sorgfältiges Bounce-Management: Achten Sie auf eine korrekte Bearbeitung von nicht zugestellten Emails und löschen Sie nicht existierende Email-Adressen ("Hard Bounces") konsequent aus Ihrer Datenbank. Das mehrmalige Anschreiben falscher Email-Adressen kann Ihre Reputation bei Internet Service Providern und Freemailern gefährden und sich negativ auf die Zustellrate Ihrer Emails auswirken. Die Newsletter-Software eC-messenger von eCircle ermöglicht Ihnen beispielsweise die automatisierte Bearbeitung von Bounces. So sparen Sie sich Zeit und halten Ihren Adressbestand sauber.
• Einfache Abmeldeprozesse: Laut einer Umfrage von MarketingSherpa nutzen 18% der Konsumenten den Spam-Button als Abmeldemöglichkeit – auch wenn sie wissen, dass die Email rein technisch kein Spam ist. Platzieren Sie die Abmeldemöglichkeit daher gut sichtbar. Erleichtern Sie Abmeldewilligen das Austragen aus Ihrem Newsletter und konzentrieren Sie sich auf interessierte Empfänger mit Umsatzpotenzial.
• Relevante Inhalte: Werden Emails von Internet Service Providern blockiert, spielt in 17% der Fälle der Inhalt eine bedeutende Rolle. Achten Sie daher auf ein ausgewogenes Verhältnis von Text und Bildern und vermeiden Sie spamverdächtiges Vokabular. Zudem zeigen aktuelle Studien, dass Empfänger für sie nicht interessante Newsletter teils als Spam empfinden. Bieten Sie Ihren Lesern deshalb einen echten Mehrwert, indem Sie Emails mit relevanten, exakt auf die Empfängerinteressen zugeschnittenen Inhalten versenden.
• Angemessene Versandfrequenz: Auch wenn die Emails von einem bekannten Absender stammen, werten 50% der Konsumenten zu häufig versendete Newsletter als Spam. Richten Sie Ihre Versandfrequenz daher eher an den Bedürfnissen Ihrer Kunden als zu stark an Ihren Umsatzzielen aus.

Fazit: Für maximale Sicherheit und Zustellbarkeit sind Email-Marketing-Anbieter und Versender gleichermaßen gefragt
Wie Sie sehen, ist die Zustellbarkeit von Emails ein komplexes Thema. Entsprechend umfassend ist der Lösungsansatz zur Sicherstellung höchstmöglicher Zustellraten. Ein optimales Ergebnis lässt sich dann erreichen, wenn Email-Marketing-Anbieter mit ihren Kunden Hand in Hand arbeiten und jeder seinen Teil der maßgeblichen Erfolgsfaktoren übernimmt. Daher gilt: Augen auf bei der Anbieterauswahl. Hinterfragen Sie genau, welche Maßnahmen zur Sicherstellung höchster Zustellraten ergriffen werden. Weitere Informationen zum Maßnahmenpaket von eCircle finden Sie im "4-Säulen-Konzept für maximale Zustellbarkeit".

Dieser Artikel ist ein Auszug aus dem monatlichen Newsletter "Inside Digital Marketing" der eCircle AG. Falls auch Sie zukünftig über Neuigkeiten aus der Branche informiert werden möchten, können Sie sich hier zum eCircle Newsletter anmelden.