Aa

Application Service Provider (ASP)

• Unternehmen, das web-basierte Dienstleistungen und Software anbietet.
• Es muss keine Software auf dem eigenen Computer installiert sein, man kann die Services und Produkte des Unternehmens direkt aus dem Web-Browser bedienen.

Ausgesendete Menge

• Anzahl der E-Mail-Adressen, die in den Versandprozess gegeben werden
• Siehe auch: zugestellte Menge

Autoresponder

• Automatisiertes, eventgesteuertes Verschicken von Antworten auf eingehende E-Mails. Beispielsweise erhält der Sender automatisch nach dem Versenden der E-Mail eine Empfangsbestätigung zurück.

Bb

Betreffzeile (engl.: Subject)

• Titel bzw. der Teil der E-Mail, den die Empfänger als erstes sehen.
• Die Formulierung der Betreffzeile hat signifikanten Einfluss auf die Öffnungsrate Ihrer E-Mails
• Weiterführende Informationen: 12 Tipps für erfolgreichere Betreffzeilen

Blacklist

• Von E-Mail- und Internet-Service-Providern geführte Liste, in denen Versender von Spam oder spam-verdächtigen Nachrichten geführt werden.
• Wird eine Nachricht von einem in dieser Liste eingetragenen Absender versendet, wird die Nachricht abgeblockt bevor sie die entsprechenden Postfächer erreicht.
• In Zusammenarbeit mit Whitelists bilden Blacklists den Kern vieler Spamfilter.
• Siehe auch: Whitelist, Spamfilter

Body

• Inhaltsteil einer E-Mail
• Siehe auch: Header

Bounce-Rate

• Prozentualer Anteil der vom Mail-Server zurückgesendeten E-Mails bezogen auf die Anzahl aller versendeten E-Mails.
• Siehe auch: Bounces

Bounces

• E-Mails, die aufgrund eines Fehlers zum Server zurückgeschickt werden, der sie versandt hat.
• Man muss dabei zwischen Hard und Soft Bounces unterscheiden:
  Ein Hard Bounce liegt vor, wenn es sich um ein dauerhaftes Problem handelt wie z.B. nicht existierende oder falsch eingegebene E-Mail-Adressen.
  Ein Soft Bounce kommt bei einer vorübergehenden Störung zustande, z.B. wenn das Postfach des Empfängers überfüllt ist.

Brutto-Klickrate (engl: gross click rate)

• Prozentuale Anzahl aller Klicks pro ausgesendeter Menge
• Siehe auch: Klicks, ausgesendete Menge

Brutto-Öffnungsrate (engl: gross open rate)

• Prozentuale Anzahl aller Öffnungen pro ausgesendeter Menge
• Siehe auch: Öffnungen, ausgesendete Menge

Cc

Call-to-Action

• Eine an Newsletter-Empfänger gerichtete Aufforderung eine bestimmte Aktion durchzuführen z.B. in Form eines Hyperlinks oder eines optischen Reizes.
• Diese Handlungsaufforderung stellt in der Regel in einem dann folgenden Interaktionsprozess zwischen Unternehmen und User den ersten Schritt dar. 

Churn Rate (dt: Abbestellrate)

• Anteil der Empfänger, die sich in einem bestimmten Zeitraum von einem Newsletter abmelden.

Click-To-Open-Ratio

• Verhältnis von Klick- zu Öffnungsrate. Es beschreibt den Anteil der Personen, die ihre E-Mails geöffnet haben und anschließend auf mindestens einen der vorhandenen Links in der versandten E-Mail geklickt haben.
• Das Click-to-Open-Ratio gilt als wesentlicher Indikator für die Qualität ihres Newsletters.
• Siehe auch: Öffnungsrate, Klickrate

Closed Loop Marketing

• Closed Loop Marketing beschreibt den optimalen Ablauf des E-Mail-Marketings. Durch die weit reichenden Möglichkeiten der Erfolgskontrolle lassen sich Nutzerprofile ableiten, auf deren Basis die folgenden Kampagnen und Newsletter konzipiert werden. Durch diesen Prozess kommt es zu einer kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Kommunikations-Maßnahmen.

Content Management System (CMS)

• Software, mit der Inhalte von Webseiten und Newslettern erstellt, verwaltet und veröffentlicht werden können. Dies kann sich dabei sowohl auf Websites als auch auf Newsletter beziehen. In der Regel sind dabei keine HTML-Kenntnisse nötig.

Confirmed Opt-In

• Anmeldeverfahren, bei dem der Abonnent vor Zustellung des ersten Newsletters eine Anmeldebestätigung erhält, in der er sich auch wieder abmelden kann. Das Verfahren bietet jedoch nicht die gleiche Adressqualität wie Double Opt-In.
• Siehe auch: Opt-In, Single Opt-In, Double Opt-In

Conversion Rate (dt.: Konversionsrate)

• Zahl der Empfänger, die eine bestimmte Aktion – z.B. Kauf, Download, Registrierung – ausgeführt haben, gerechnet  im Verhältnis zur Zahl der versendeten E-Mails.

Cost-per-Click (CPC)

• Kennzahl aus dem Online-Marketing, die die Kosten der E-Mail-Marketing-Maßnahme pro Klick auf die in den E-Mails enthaltenen Hyperlinks beschreibt.

Cost-per-Order (CPO)

• Kennzahl aus dem Online-Marketing, die z.B. die Kosten der E-Mail-Marketing-Maßnahme pro abgeschlossener Transaktionen (z.B. Bestellung eines Produkts) beschreibt.

Customer Relationship Management (CRM)

• Marketing-Disziplin, die durch die Kombination der Maßnahmen der Marketingkommunikation und des Kundenservice mit IT-Technologien und Kundendatenbanken eine individuelle und vertiefte Beziehung zwischen Unternehmen und deren Kunden ermöglicht.

Dd

Dialogmarketing

• Direktmarketing-Strategie, in der die Marketing-Maßnahmen in der Art ausgestaltet sind, dass die Empfänger z.B. mittels Gewinnspielen oder ähnlichem direkt zu einer Antwort (Response) aufgefordert werden.
• Siehe auch: Direktmarketing, Response

Direktmarketing

• Direktmarketing, häufig auch als Dialogmarketing bezeichnet, umfasst alle Marketingaktivitäten, bei denen Medien mit der Absicht eingesetzt werden, eine interaktive Beziehung zu Zielpersonen herzustellen, um sie zu einer individuellen, messbaren Reaktion (Response) zu veranlassen. [DDV  2007]
• Siehe auch: Dialogmarketing, Response

Double Opt-In

• Anmeldeverfahren, bei dem der Abonnent nach der Newsletter-Registrierung eine Anmeldebestätigung erhält, in der er seine Anmeldung z.B. durch Klick auf einen entsprechenden Link oder Zurücksenden der E-Mail rückbestätigen muss.
• Dieses Verfahren bietet für Ihre E-Mail-Marketing-Aktivitäten die maximale Sicherheit und Adressqualität - und ist daher als erste Wahl anzusehen.

Dublette

• Doppelt in einer Datenbank gespeicherte E-Mail-Adresse.

Ee

E-Mail-Client

• Auf einem Rechner installiertes Programm zum Empfangen, Lesen und Schreiben von E-Mails (z.B. Microsoft Outlook, Lotus Notes, etc.)

E-Mail-Domain

• Teil der E-Mail-Adresse rechts des @-Zeichens (z.B. ecircle.com)

Editorial

• Vorwort des Newsletters, in dem die Aufmerksamkeit der Leser auf bestimmte Themen gelenkt werden kann.
• Newsletter mit einem Editorial weisen signifikant höhere Performance-Werte auf.

Erfolgskontrolle

• Messen und Auswerten des Erfolgs der E-Mail-Marketing-Maßnahmen durch Auswertung des Klick-Verhaltens
• Siehe auch: Öffnungsrate, Klickrate, Kaufrate, Konversionsrate, Click-to-Open-Ratio

Ff

False Positive

• Eine von Spamfiltern fälschlicherweise als Spam eingestufte oder blockierte E-Mail.
• Siehe auch: Spam, Spamfilter, Blacklist 

Frequently Asked Questions (FAQ)

• Abkürzung für Frequently Asked Questions (dt.: häufig gestellte Fragen)

Footer

• Text, der am Ende einer jeden E-Mail steht. Enthält in der Regel Angaben zum Versender wie z.B. das Impressum.

Free-Mailer

•  Anbieter von kostenlosen Mailboxen und E-Mail-Adressen wie z.B. GMX oder Web.de

Gg

Geotargeting

• Unter Geotargeting versteht man das lokale Aussteuern (Land, Bundesland, Stadt) von E-Mail-Marketing-Kampagnen
• Siehe auch: Targeting
• Weiterführende Informationen: Whitepaper Geotargeting

Hh

Hard Bounce

• Fehler, bei dem die E-Mail an ihren Versender zurückgeschickt wird. Bei einem Hard Bounce handelt es sich dabei um ein dauerhaftes Problem wie z.B. nicht existente oder falsch eingegebene E-Mail-Adressen
• Siehe auch: Bounce, Soft Bounce, Bounce Rate

Header

• Im übertragenen Sinne der Briefkopf einer E-Mail. Enthält Daten wie z.B. E-Mail-Adressen von Empfänger und Versender, Versanddatum, Betreff, etc.
• Siehe auch: Body

HTML-Format

• E-Mails im HTML Format bestehen nicht nur aus bloßen Textzeichen, sondern sind analog einer Website programmiert. Dadurch wird es möglich den Text zu formatieren sowie Bilder, Videos und andere interaktive Bestandteile in die E-Mail zu integrieren.
• Siehe auch: Text-Format, Multi-Part-Format

Ii

Incentive

• (dt. Belohnung) Zur Steigerung der Response einer E-Mail gesetzte Anreize wie z.B. Prämien, Teilnahme an Gewinnspielen oder Coupons.
• Siehe auch: Response

Individualisierung

• Individualisierung beschreibt die dynamische Erstellung des Newsletters auf Basis der Interessen und Vorlieben des Empfängers. Je nach Ausprägung seiner Profil-Daten erhält dessen Newsletter individuelle Inhaltsbausteine.
• Siehe auch: Personalisierung

Internet Service Provider (dt. Internetdienstanbieter) (ISP)

• Unternehmen wie z.B. T-Online oder Arcor, die Endkunden mit einem Zugang zum Internet versorgen.

Jj

Junkmail

• Synonym für Spam

Kk

Kaufrate

• Prozentualer Anteil der Empfänger einer E-Mail die über diese einen Kauf tätigen.

Klickrate (engl.: click rate)

• Prozentuale Anzahl der Klicks pro Menge der zugestellten E-Mails
• Siehe auch: zugestellte Menge

Klicks (engl.: clicks)

• Anzahl mit der auf die in der E-Mail enthaltenen Hyperlinks geklickt wird.

Konversion (eng. conversion)

• Konvertieren eines Reagierers (E-Mail-Empfänger, der z.B. auf einen in der E-Mail befindlichen Hyperlink klickt) in einen Käufer. Kann sich aber auch auf Downloads, Registrierungen oder Ähnliches beziehen.

Konversionsrate (engl.: conversion rate)

• Zahl der Empfänger, die eine bestimmte Aktion – z.B. Kauf, Download, Registrierung – ausgeführt haben im Verhältnis zur Zahl der versendeten E-Mails. Letztes Jahr lag die Conversion Rate bei einem Großteil der Kampagnen durchschnittlich unter 2%.

Ll

Landing-Page

• Spezielle Website, auf der man nach Klick auf einen im Newsletter enthaltenen Link landet.

Leadgenerierung

• Prozess der Gewinnung von Neukundenkontakten im Internet
• Siehe auch: Lead, Vertical

Link-Tracking

• Messen des Erfolgs von E-Mail-Marketing-Kampagnen sowie des allgemeinen Nutzer-verhaltens durch Analyse des Klickverhaltens. Hierbei stehen unterschiedliche Erfolgskennzahlen wie z.B. Öffnungs-, Klick- oder Responseraten zur Verfügung.
• Aus Datenschutzgründen erfolgt diese Auswertung anonymisiert.

Listbroking

• Mieten einer Mailing-Liste mit Adressen Dritter, die ihr ausdrückliches Einverständnis zum Erhalt von werblichen E-Mails gegeben haben.
• Siehe auch: Mailing-Liste

Mm

Mail-Server

• Server, der E-Mails empfängt, versendet, speichert und weiterleitet.

Mailing

• Oberbegriff für alle im Rahmen des E-Mail-Marketings versendeten E-Mails wie z.B. Newsletter oder Standalone-E-Mails.
• Siehe auch. Newsletter, Standalone-E-Mail

Mailing-Liste

• Liste von E-Mail-Adressen, an die die Kampagnen und Newsletter versendet werden.

Multi-Part-Format

• Bei im Multi-Part-Format versendeten E-Mails wird je eine Text- und HTML-Version der E-Mail versendet. Der E-Mail-Client des Betrachters entscheidet anschließend, welche der beiden Versionen angezeigt wird. Ist eine Darstellung im HTML-Format nicht möglich, wird automatisch die Text-Version dargestellt.
• Siehe auch. HTML-Format, Text-Format

Nn

Newsletter

• Eine regelmäßig an die eigenen Kunden oder Interessenten versendete E-Mail, mit der diese über Neuigkeiten und andere nennenswerte Informationen über das Unternehmen bzw. eine bestimmtes Thema informiert werden.

Öö

Öffnungsrate (engl.: open rate)

• Prozentuales Verhältnis zwischen geöffneten und zugestellten E-Mails. Entspricht der tatsächlichen Reichweite einer E-Mail.
• Siehe auch: zugestellte Menge

Oo

Opt-In

• Der Informationsdiensten zugrunde liegende Anmeldeprozess. Durch das Opt-In gewährt der Abonnent dem E-Mail-Versender seine Erlaubnis (Permission), ihn zu kontaktieren. In Bezug auf E-Mail-Marketing haben sich hier drei unterschiedliche Anmeldeverfahren etabliert. Single Opt-In, Confirmed Opt-In und Double Opt-In.

Opt-Out

• Im Gegensatz zu dem Opt-In Verfahren wird vor Versenden nicht die Einwilligung (Permission) des Empfängers eingeholt, sondern ihm nach Empfang der E-Mail die Möglichkeit gegeben, sich vom Erhalt weiterer E-Mails abzumelden.
• Dieses Verfahren ist in Deutschland nicht erlaubt.   

Pp

Permission-Marketing

• Form des Marketings, die auf dem Einholen der Erlaubnis basiert, einem Kunden Werbebotschaften zu schicken. Der Empfänger hat dabei jederzeit die Möglichkeit sich abzumelden.

Personalisierung

• Methode der Zielgruppenansprache, bei der jeder Adressat eine eigene Version der ausgesandten E-Mail erhält. Häufigste Ausprägungen sind das Ansprechen des Adressaten mit seinen Namen oder das Integrieren spezieller Inhalte und Angebote auf Basis seines bisherigen Kauf- oder Klickverhaltens.
• Siehe auch: Individualisierung

Phishing

• Methode des “Passwortfischens” im Internet.
• Normalerweise werden Anwender über massenhaft versendete E-Mails auf eine z.B. einer Bank nachempfundenen Website gelockt. Unter Vorwänden, wie z.B. einer Passwortüberprüfung, sollen Besucher nun Daten eingeben, mit denen dann der ursprüngliche Versender auf das Konto des Besuchers zugreifen kann.
• Weiterführende Informationen: Versand signierter E-Mails

Profilierung

• Anlegen und Verfeinern von Anwender-Profilen. Zu den Profil-Daten gehören beispielsweise Name, E-Mail, Interessen. Profilierung ist die Grundlage für den späteren Vorgang des Targetings.
• Siehe auch. Targeting

Rr

Response

• Direktes Antworten eines Adressaten auf eine Werbebotschaft. Im E-Mail-Marketing erfolgt dies in der Regel durch Anklicken der in den Mailings enthaltenen Hyperlinks.

Response-Element

• Komponente einer E-Mail, über die der Empfänger auf diese reagieren kann. Im E-Mail-Marketing sind dies in der Regel Hyperlinks, Coupons oder ähnliches.

Robinsonliste

• Liste von Personen, die keine Direktwerbung (elektronisch oder auf dem Briefweg) mehr empfangen möchten. Diese Liste wird in der Regel von neutralen Institutionen geführt. In Deutschland ist dies der Deutsche Direktmarketing Verband.

Return on Investment (ROI)

• Rendite auf das eingesetzte Kapital.
• Weiterführende Informationen: Die Top-Tests zur Optimimierung Ihres E-Mail-ROI 

Ss

Segmentierung

• Zusammenfassen der Kunden-Profile zu homogenen Käufergruppen auf Datenbank-Ebene. Segmentierung ist die Grundlage des Targetings.
• Siehe auch: Targeting.
• Weiterführende Informationen: Die Top-Tipps zur Segmentierung Ihrer Adressdatenbank

Single Opt-In

• Anmeldeverfahren bei dem das einfache Eingeben der E-Mail-Adresse genügt, um sich für den Newsletter anzumelden.
• Dieses Verfahren ist rechtlich bedenklich. Verfahren wie Confirmed oder Double Opt-In sind hier eindeutig vorzuziehen.
• Siehe auch: Opt-In, Confirmed Opt-In, Double Opt-In

Soft Bounce

• Fehler, bei dem die E-Mail an ihren Versender zurückgeschickt wird. Bei einem Soft Bounce handelt es sich dabei um ein zeitlich begrenztes Problem wie z.B. ein überfülltes Postfach des Empfängers.
• Siehe auch: Bounce, Bounce Rate

Spam

• Werbliche E-Mails, die ohne explizite Einverständniserklärung der Empfänger versendet wurden.
• Der englische Fachausdruck lautet "Unsolicited Commercial Email" (UCE): unaufgeforderte werbliche E-Mail
• Siehe auch: Spamfilter, Telemediengesetz

Spamfilter

• Auf dem E-Mail-Server oder im E-Mail-Client des Users arbeitendes Programm, das ungewünschte E-Mails herausfiltert und / oder blockiert.
• Kern der meisten Spamfilter bilden Blacklists und Whitelists.
• Siehe auch Spam, Blacklists, Whitelists

Spoofing

• Sammelbegriff für verschiedene Techniken zur Verschleierung der eigenen Identität im Internet. In Bezug auf den E-Mail-Versand bedeutet dies eine Manipulation der Absenderadresse. 

Standalone-E-Mail

• Werbliche E-Mail, die in einer einmaligen Aktion an gemietete Adressen versendet wird. Alle Empfänger haben dabei ihr ausdrückliches Einverständnis zum Erhalt von Werbung per E-Mail gegeben.

Subject (dt. Betreffzeile)

• Titel bzw. der Teil der E-Mail, den die Empfänger als erstes sehen.
• Die Formulierung der Betreffzeile hat signifikanten Einfluss, auf die Öffnungsrate ihrer E-Mails.
• Weiterführende Informationen: 12 Tipps für erfolgreichere Betreffzeile

Tt

Targeting

• Auswahl der Empfänger nach bestimmten Kriterien wie z.B. Alter oder Geschlecht und das anschließende Versenden von auf die Empfänger zugeschnittenen E-Mails.
• Siehe auch: Geotargeting

Template

• (engl. Schablone) Formatvorlagen für HTML- Newsletter.

Text-Format

• Die E-Mails setzen sich ausschließlich aus unformatierten Textzeichen zusammen. Gestalterische Elemente wie der Einsatz von Farben, Bildern und unterschiedlichen Textformatierungen sind nur im HTML-Format einsetzbar.
• Siehe auch: HTML-Format, Multi-Part-Format

Telemediengesetz (TMG)

• Seit 01.03.2007 regelt das Telemediengesetz die rechtlichen Rahmenbedingungen des E-Mail-Marketings in Deutschland. Damit hat es das Teledienstegesetz (TDG), das Teledienstedatenschutzgesetz (TDDSG) sowie den Mediendienstestaatsvertrag (MDStV) abgelöst.
• Weiterführende Informationen: Rechtslage des E-Mail-Marketings in Deutschland

Tracking

• Messen des Erfolgs von E-Mail-Kampagnen sowie des allgemeinen Nutzer-Verhaltens durch Analyse des Klickverhaltens. Hierbei stehen unterschiedliche Erfolgskennzahlen wie z.B. Öffnungs-, Klick- oder Responseraten zur Verfügung.
• Aus Datenschutzgründen hat diese Auswertung anonymisiert zu erfolgen.
• Siehe auch: Öffnungsrate, Klickrate

Uu

Unsolicited Commercial E-Mail (dt.: unaufgeforderte werbliche E-Mail) (UCE)

• Siehe auch: Spam

Unique

• Zusatz vor beliebiger Kennzahl, die  die Anzahl der Empfänger angibt, die mindestens einmal geöffnet oder geklickt haben.

Unsubscribe

• Abmeldung eines Abonnenten

Vv

Vertical

• Spezielles Formular oder Webseite, mit denen im Internet Leads bzw. qualifizierte Neukundenkontakte generiert werden.
• Siehe auch: Leads, Leadgenerierung

Videomail

• E-Mail, in der der Empfänger ein Video betrachten kann. Das Video wird dabei jedoch nicht mit der E-Mail versendet, sondern bei Abruf von einem Server in die E-Mail geladen (Video-Streaming).

Ww

Whitelist

• Von E-Mail- und Internet-Service-Providern geführte Liste, in denen Versender geführt werden, die sich verpflichtet haben nur E-Mails und Newsletter zu verschicken für die eine ausdrückliche Genehmigung des Empfängers vorliegt.
• Siehe auch: Blacklist

Zz

Zugestellte Menge

• Anzahl der E-Mails, die ihren Empfänger erreicht haben. Dies entspricht der ausgesendeten Menge abzüglich Hard Bounces, Soft Bounces, etc.
• Siehe auch: Ausgesendete Menge

Zustellsicherheit (engl. Deliverability)

• Die Zustellsicherheit umfasst zwei grundlegende Aspekte des E-Mail-Versandes: die zuverlässige Zustellung Ihrer E-Mails in die Posteingänge der Empfänger, sowie deren korrekte Darstellung im Mailprogramm / Browser.
• Maximale Zustellsicherheit ist aufgrund der hohen Verbreitung von Spamfiltern, Firewalls etc. ein komplexes Thema, welches umfangreiche Maßnahmen erfordert. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Seite zu ISP-Relations.