Conseils d'Experts

Performance accrue grâce aux principaux indicateurs emailing

Un des principaux avantages de l’email marketing est la possibilité d'obtenir des données détaillées pour le suivi et le reporting des performances de vos campagnes. Mesurer les résultats de vos activités emailing vous offre la possibilité de voir comment une campagne email spécifique a marché et vous permet d’améliorer ensuite la performance de vos envois à venir. Cet article « Réponses d’Experts », présente les trois métriques les plus couramment utilisées par les marketeurs et les stratégies mises en place pour augmenter la performance de votre email marketing.

Taux de clics :

La donnée la plus suivie reste toujours et encore celle du taux de clics. Et si vous interfacez votre logiciel emailing avec des outils de CRM ou de web-analytics vous serez à même de mesurer d'autres données telles que les conversions post-clic, le chiffre d’affaires ainsi que le ROI généré par l’email.
 
Afin d’améliorer vos performances de façon régulière, il est conseillé d’effectuer des tests sur différents éléments comme par exemple les lignes d'objet, les appels à l'action (call to action), le contenu et les liens qui ont un impact direct sur votre taux de clics.
Ceci vous aidera à déterminer ce qui fonctionne le mieux et vous aurez ainsi la possibilité de modifier les listes, lignes d'objet, thèmes, offres ainsi que  le format de l'email, pour augmenter les clics et les conversions en fonction des résultats obtenus.

Si un des éléments génère un taux de clics plus élevé que la moyenne, vous pouvez faire en sorte d'intégrer des liens similaires (par ex. catégorie de produits) dans de futurs messages et adapter le contenu de votre newsletter en fonction, afin d’augmenter les clics.

Un des moyens les plus efficaces pour améliorer vos résultats emailing, est la segmentation de votre base de données. Via de plus petits segments plus ciblés, vous pourrez adresser des messages plus pertinents et à un moment plus adéquat, ce qui augmentera vos résultats de façon significative, puisque de nos jours les envois de masse ne sont plus d’actualité et ne marchent plus. 

Le ciblage de vos campagnes email en fonction du lieu géographique de vos destinataires peut également s’avérer très efficace selon votre secteur d’activité ceci est notamment le cas dans le domaine du voyage ou pour les entreprises ayant un certain nombre de magasins physiques. En plus d’améliorer considérablement vos taux de clics, vous proposerez un contenu vraiment pertinent et adapté aux besoins spécifiques de vos destinataires pour leur plus grande satisfaction !

Taux d'ouvertures :

Le taux d'ouvertures est un des principaux indicateurs de l'email marketing, même si aujourd’hui le taux de clics gagne du terrain et devient de plus en plus important que ce soit en B2B ou en B2C. Ce sont les objets qui ont le plus d'impact sur le taux d'ouvertures, c'est la raison pour laquelle vous devriez essayer des split tests sur les lignes d’objet afin de voir laquelle est la plus performante.

Pour cela il vous suffit de tester des objets, éventuellement des corps de messages puis analyser les taux d'ouvertures et de clics afin d'établir la combinaison ayant obtenu les meilleurs résultats, pour ensuite l’envoyer à la liste complète des destinataires. Ce type de test peut d’ailleurs également vous aider à déterminer si un re-design de votre newsletter est nécessaire ou non.

L’heure et le jour d’envoi de vos campagnes email ou newsletters régulières jouent également un rôle important sur les taux d’ouvertures, aussi il est conseillé  de les tester de temps à autres. Selon votre secteur d'activité ou selon à qui vous vous adressez : B2B ou B2C, les résultats peuvent varier et vous devez trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre activité spécifique.

Vous pouvez également analyser les taux d'ouvertures par domaine d’email ou par tranche d’âge, afin d’avoir plus de visibilité sur les segments et ainsi adapter les contenus et offres ce qui pourra également vous servir en cas de collecte de nouvelles adresses email.
En plus de vous permettre de voir si votre campagne est réussie, les taux d’ouvertures donnent également une indication sur le niveau d‘engagement de vos clients.

Taux de délivrabilité :
 
Le taux de délivrabilité est une des données clés de l’email marketing et comme il se situe au tout début de la chaîne, il aura un impact sur le reste des données à analyser. Il est donc important de définir une formule claire pour le calcul du taux de délivrabilité et de l'appliquer de manière systématique. La plupart du temps, la méthode la plus simple pour déterminer le taux de délivrabilité est de diviser les emails délivrés par le nombre total d’emails envoyés, quel que soit le type de rejets empêchant la délivrabilité. Un autre moyen de calculer le taux de délivrabilité est le suivant : emails envoyés, moins les « hard bounces », divisés par le nombre total d’emails envoyés.
 
La réception d’un message en boîte de réception, implique un ensemble complexe d’éléments et représente un défi important pour les marketeurs qui doivent trouver ce qui fonctionne le mieux pour eux et leur entreprise.
Supprimer des abonnés inactifs est l'une des solutions  les plus efficaces pour augmenter la délivrabilité et les performances de votre email marketing au global.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon d'améliorer votre taux de délivrabilité dans notre Livre blanc « Délivrabilité ».

Cet article est un extrait de  la newsletter d'eCircle "Inside Digital Marketing". Si cet article vous a été transféré et qu’à l’avenir vous souhaitez recevoir des  nouvelles du secteur de l’email marketing, vous pouvez vous abonner  ici