Comment nettoyer vos bases de données

La "délivérabilité" de vos campagnes va être dépendante de la qualité de vos bases de données. Si vous envoyez des messages sur des adresses inactives ou erronées, cela affectera votre taux de livraison, augmentera vos coûts, réduira l'efficacité de vos envois et gaspillera le temps de vos équipes qui ciblent des adresses inexistantes.

Eviter les doublons et les données inexactes ou incomplètes
Comment sont saisies vos informations ? Dans certains cas les clients entrent eux-mêmes leurs informations (dans un formulaire en ligne par exemple), dans d'autres cas ce sont des employés peu formés ou des stagiaires qui se chargent de la saisie et qui le font parfois avec légèreté. Vos équipes ont besoin de motivation pour s'acquitter efficacement de cette tâche, cette motivation est d'autant plus fondamentale qu'il y aura un grand nombre de points d'entrée qui pourront conduire à de multiples erreurs. Pour assurer le succès de votre stratégie la personne en charge de la qualité des données doit être totalement digne de confiance.

Réduire les désabonnements
Avec l'eMail Marketing des désabonnements réguliers sont inévitables. Les internautes peuvent souhaiter ne plus recevoir vos informations, ils peuvent changer d'emploi ou même de nom. Pourtant certains de ces désabonnements peuvent être évités en suivant 2 conseils simples : En premier lieu donnez à vos abonnés la possibilité de modifier eux-mêmes leurs informations (certains désabonnés veulent juste se réinscrire avec un nouvel eMail), pour finir donnez la possibilité à vos abonnés de choisir la nature et la fréquence des informations qu'ils recevront de vous (certains vont se désabonner car la fréquence des envois est trop importante ou car les informations ne paraissent plus utiles).

L'opt-in est roi
Dans le passé vous avez pu développer vos bases de données par de nombreux moyens incluant l'achat de listes ou la collecte de cartes de visites sur les salons, le bémol étant que vous n'avez pas eu le consentement explicite de ces personnes pour la réception de vos infos. Si vous souhaitez optimiser vos listes la meilleure chose à faire est de renvoyer un eMail d'inscription et de supprimer chaque internaute qui n'aurait pas confirmé son intérêt. Cela peut sembler être une démarche extrême, mais au final votre base de données sera certes réduite mais autrement plus qualitative car constituée de destinataires souhaitant réellement recevoir vos infos.

En résumé, en plus de faire baisser la performance de vos campagnes, une mauvais hygiène de vos bases de données risque d'être la cause de divers soucis pour votre société. En effectuant un suivi régulier de la qualité de vos bases de données vous pourrez développer la performance de vos campagnes ce qui se traduira par une augmentation des ventes et...du sourire de votre DG!

Cet article est un extrait de la newsletter "Inside Digital Marketing" de eCircle. Si vous souhaitez recevoir d'autres informations sur l'eMail Marketing vous pouvez vous abonner ici: