Comment optimiser votre processus d’abonnement

Le succès de votre stratégie d’email-marketing n’est pas uniquement le fruit d’un design attractif et d’un contenu travaillé. Les procédures d’abonnement vont aussi déterminer la qualité de vos bases de données. Afin de d’optimiser vos taux d’abonnement nous avons sélectionné pour vous les meilleures pratiques concernant le processus d’inscription.

Un point fondamental : simple opt-in ou double opt-in?
On nous pose régulièrement la question : quelle est le système d’abonnement le plus efficace ? D’un point de vue légal ces deux procédures sont valides. Mais si nous regardons plus dans le détail nous pouvons constater que si le simple opt-in génère un plus grand nombre d’inscriptions, à la suite de vos emailing le taux de désabonnement sera aussi plus élevé et les plaintes pour Spam plus fréquentes. Si vous utilisez le système du double-opt-in, dans le cas peu probable d’une plainte, vous pourrez aisément prouver que votre internaute s’est effectivement abonné à votre newsletter. Avec le double opt-in le taux d’abonnement sera légèrement plus faible qu’avec le simple opt-in du fait de l’étape supplémentaire à valider, mais vous générerez alors des adresses mieux qualifiées, plus réactives avec moins de plaintes et un faible taux de désabonnement. Nous vous recommandons donc le double opt-in.

Un formulaire efficace
En règle générale l’abonnement à votre newsletter devra être finalisé via un formulaire court et avec le moins de clicks possibles. Les formulaires compris sur une seule colonne seront plus facilement lisibles et donc plus agréables pour vos visiteurs. Vous devrez être très vigilants quant aux choix des mots exprimant le consentement de vos internautes à vos « conditions générales d’utilisation ». Entre « j’ai pris connaissance des conditions générales d’utilisation » et « j’ai lu et j’accepte les conditions générales d’utilisation » la différences est importante et votre choix devra se porter vers la deuxième formule. Veillez à informer vos internautes sans les lasser ni les irriter.

Quelles données collecter?
Vous ne devez collecter que les données nécessaires à l’envoi de votre newsletter. Dans le cadre de newsletters personnalisées ce sera l’adresse email, le sexe, et le nom de l’abonné. Bien entendu le désir de tout marketer est d’en connaître le plus possible sur ses clients, pourtant nous pouvons constater que, même aux USA ou la législation est plus souple, 84% des formulaires se limitent aux maximum à nom, email et téléphone. N’oubliez pas que vous aurez par la suite de multiples occasions d’optimiser les profils de vos abonnés lors de vos futures communications.

La première impression est la bonne
Pour finir retenons que le processus d’abonnement ne se limite pas au formulaire d’inscription. Quel que soit le mode d’inscription choisi (simple ou double opt-in), vous avez la possibilité de mettre en place un message de bienvenue qui sera votre premier contact avec votre nouvel abonné. Immédiatement après l’abonnement un message informatif, la dernière newsletter ou une offre de bienvenue peut ainsi être automatiquement envoyée à votre abonné, vous lui confirmerez ainsi son adhésion à un service de qualité.

Cet article est un extrait de la newsletter "Inside Digital Marketing" de eCircle. Si vous souhaitez recevoir d'autres informations sur l'eMail Marketing vous pouvez vous abonner ici: