Conseils d'Experts
Comment mettre en place une segmentation efficace dans votre stratégie emailing ?
La concurrence croissante dans les boites de réception oblige les marketeurs à avoir un email marketing plus sophistiqué notamment via la personnalisation et le ciblage. Pour atteindre des campagnes emailing hautement pertinentes et personnalisées optez pour une segmentation intelligente de votre base de données. Toutefois, l'une des principales difficultés est de définir par où commencer votre programme de segmentation. Dans cet article «Conseils d’Experts" nous vous proposons d’aborder les principaux éléments qui doivent être pris en compte lorsque vous planifiez la mise en place de votre segmentation emailing.
1) Définition de vos objectifs :
Lorsque vous décidez de segmenter votre base de données il est important d'identifier vos principaux objectifs. Qu’est ce qui ferait que votre campagne emailing serait un succès pour vous ? Que voulez-vous obtenir ? Pas besoin de faire compliqué, il faut juste se rappeler que lorsque vous planifiez une campagne email, clients et prospects doivent être traités différemment. Vous avez certainement de nouveaux acheteurs ou des acheteurs réguliers, chacun a une relation légèrement différente avec votre marque, il est donc important de pouvoir les identifier. Les objectifs que vous pourriez envisager, sont par exemple augmenter la pertinence de vos emails, augmenter votre retour sur investissement ou augmenter vos taux de réponse.
2) Sélection des bonnes données :
Il existe plusieurs options de segmentation de base. La meilleure façon de commencer est de déterminer ce qui est le plus pertinent pour commercialiser votre produit ou service. Il est indispensable de vérifier votre base de données actuelle et les informations dont vous disposez déjà. Vous devez tenir compte de tous les modes de collecte de données et si les process sont efficaces. Un élément clé de la segmentation est de savoir si vous pouvez identifier et différencier vos prospects de vos clients, si vous le pouvez, cela vous permettra de mettre en place une solide stratégie d’email marketing. Analysez bien les statistiques de vos messages actuels, car ceci vous permettra également d'obtenir des informations précieuses sur les préférences individuelles de vos abonnés et ainsi d’identifier les segments clés.
3) Données de profil vs données comportementales - Quelle différence ?
La segmentation basée sur le profil est une segmentation basique selon des données démographiques (âge, civilité, localisation géographique, etc.), celle-ci est l’une des façons les plus simples et efficaces de cibler votre message. La plupart de ces données doivent être collectées lors de l’inscription initiale de l’abonné. Même si les formulaires de données de profil constituent une solide base pour une stratégie emailing, les informations sont dépendantes de la volonté des clients qui renseignent ou non les informations demandées.
Un des moyens efficaces de segmenter votre base de données, consiste à analyser le comportement de navigation et l’historique d'achat. Ces informations extrêmement utiles, vous permettront de mieux comprendre vos clients à un niveau plus avancé et vous pourrez ainsi personnaliser les messages individuellement.
4) Utilisation efficace de la segmentation :
Une fois que vous aurez segmenté vos données, vous devrez les intégrer dans la création de vos emails. Les différents éléments à mettre en place sont, les simples tests de la ligne d’objet ou des techniques plus avancées lorsque les créas reprennent du contenu généré par les utilisateurs tels que les données des campagnes déclenchées automatiquement qui permettent de contacter et de récompenser les clients à une date précise, par ex. anniversaire, inscription, renouvellement d’abonnement, etc…
Nous espérons que cet article vous montre que la segmentation n'est pas aussi effrayante qu’elle n’y parait. Commencez par splitter simplement votre base de données en de plus petits groupes de personnes partageant des caractéristiques similaires. Vous pourrez commencer à les traiter différemment en leur envoyant des emails qui vous permettront de construire une relation différente avec vos clients et d’améliorer la performance de vos campagnes.
Cet article est un extrait de la newsletter d'eCircle "Inside Digital Marketing". Si cet article vous a été transféré et qu’à l’avenir vous souhaitez recevoir des nouvelles du secteur de l’email marketing, vous pouvez vous abonner ici
