Conseils d'Experts

Choisir un type de segmentation approprié pour votre stratégie emailing

Pour des campagnes email efficaces il faut plus que les seules adresses email.  Plus vous collectez d’informations durant le process d’inscription,  plus vous aurez la possibilité  de segmenter votre base de données en petits groupes qui partagent des caractéristiques similaires pour ensuite leur envoyer des messages ciblés. Dans cet article « Réponses d’Experts », nous vous guidons à travers les différents types de segmentation pour vous aider à trouver une stratégie efficace.

Pour vous aider à choisir comment  segmenter vos données, il est important de considérer les différentes possibilités qui peuvent être mises en place. En splittant votre base de données en segments, vous pouvez communiquer avec vos clients ou prospects de façon ciblée et personnalisée.
Ainsi, vous développez automatiquement une relation client individualisée et atteignez une meilleure résonance de vos campagnes email.

Segmentation en fonction du profil
La segmentation en fonction du profil est  la méthode la plus simple et la plus communément utilisée pour segmenter une base de données. En analysant les données clients dont vous disposez dans votre base clients et en créant des groupes en fonction de ces données, vous aurez une répartition efficace de votre base de données.  
Les données suivantes sont souvent utilisées pour la segmentation en fonction du profil :

• Age – Pour de nombreuses entreprises et produits certains comportements et préférences découlent du groupe d’âge.

• Genre – Envoyer des versions différentes selon s’il s’agit d’un homme ou d’une femme représente une des méthodes de ciblage les plus utilisées et les plus efficaces.

• Critère géographique - Savoir où vos clients et prospects sont situés,  vous permet de les diriger vers le magasin le plus proche ou leur proposer des offres locales – ceci est particulièrement utile pour des tour-opérateurs pour lesquels l’aéroport de départ peut être déterminant.

• Evénements clés - un évènement à venir tel qu’un renouvellement d’abonnement ou une action récente peut aussi vous aider à segmenter votre base de données. Les anniversaires sont également une bonne occasion d’envoyer aux clients des emails personnalisés avec des vœux d’anniversaire et des offres sur mesure.

• Statut client – Lorsqu’un abonné newsletter devient client, cette personne s’attend à ce que vous vous adressiez à elle différemment qu’auparavant. 

Segmentation comportementale
Un bon moyen de segmenter votre base de données est d’analyser  les comportements de clics, de navigation ou encore l’historique d’achats. Contrairement à la segmentation en fonction du  profil (qui repose sur des données déclaratives du client),  la segmentation comportementale offre un excellent moyen d’obtenir des informations pour vous aider à comprendre plus précisément le comportement de vos clients. Cette analyse vous permet, d’une part  d’adapter et de personnaliser l’information au destinataire, d’autre part vous pourrez apprendre du comportement de vos clients et n’êtes pas obligés de vous en tenir qu’à leurs indications. 

Segmentation en fonction du mode de vie
Utilisez toutes les informations collectées sur vos  clients pour vous faire une idée précise du mode de vie ou des habitudes qu’ils ont. Ceci peut être une très bonne façon de déterminer comment vous adresser à ces clients, savoir quelles offrent leur correspondront au mieux. Cette connaissance de vos clients vous apportera une optimisation du ROI de vos campagnes email. 
Ce type de segmentation demande une analyse plus poussée de vos données. Identifiez des schémas que vous pourrez utiliser pour créer des groupes de clients ayant des comportements similaires. Ces groupes peuvent être définis à partir des habitudes d’achats, groupes d’âges, critères géographiques ou en fonction de produits visualisés ou achetés.

Conclusion
La segmentation n’est pas aussi effrayante qu’il n’y parait, rappelez-vous qu’il n’y a pas de bonne ou de mauvaise décision lorsque vous définissez la stratégie de segmentation pour votre email marketing.
Chaque entreprise a différentes sortes de clients et de produits, aussi  il peut y avoir des facteurs qui fonctionnent pour une entreprise et pas une autre.  Il est fondamental que vos campagnes email atteignent le groupe de destinataires le plus pertinente.
La mise en place d’une stratégie de segmentation efficace vous permet d’augmenter vos taux de réponse et le ROI de vos campagnes tout en développant durablement la relation avec vos clients.

  
Cet article est un extrait de  la newsletter d'eCircle "Inside Digital Marketing". Si cet article vous a été transféré et qu’à l’avenir vous souhaitez recevoir des nouvelles du secteur de l’email marketing, vous pouvez vous abonner  ici