Comment segmenter votre base de données

Ce que l’on entend  par segmentation est la division de votre base de données en plus petits groupes de destinataires qui partagent les mêmes caractéristiques. L’avantage de ce procédé est que vous pourrez délivrer un message personnalisé et ciblé à vos lecteurs.  Avec des mails taillés sur mesure, non seulement vous augmenterez la performance de vos campagnes, mais la pertinence de vos offres fidélisera votre destinataire.

Démarrez avec une offre attractive : Les nouveaux abonnés sont un public idéal vu qu’ils ouvrent et cliquent plus souvent  sur votre newsletter. Profitez de cet avantage pour envoyer une offre spéciale aux nouveaux abonnés et  assurez-vous dès le début de leur fidélité.

Découvrez les centres d’intérêts de vos clients fidèles : Différenciez clairement vos nouveaux abonnés de vos clients. Utilisez le savoir que vous avez acquis sur vos clients au fil du temps pour les récompenser de leur fidélité par des offres attractives et personnalisées. Résultat pour vous : une performance de campagne en augmentation et un attachement client accru.

Soyez créatifs : Les segmentations  peuvent reposer sur un grand nombre de variables différentes telles que la géographie (par ex. l’adresse privée ou professionnelle de l’abonné), démographie (sexe, âge, nationalité etc.), géo-démographie (par ex. femmes âgées de 30-45 ans habitant Paris) ou de psychographie (intérêts, hobbies, etc.).

Segmentez votre base de données en leads froids, chauds et brûlants : Regardez votre base de données et segmentez-la en leads froids (destinataires avec lesquels vous n’avez pas encore  communiqué), leads chauds (destinataires avec lesquels vous avez eu des contacts et qui semblaient intéressés par vos produits ou votre entreprise) et les leads brûlants (clients réguliers ou acheteurs récents). Ne partez pas du principe que la même offre aura le même impact sur les 3 catégories de personnes !

Misez sur les emails automatisés : Certaines personnes ne réagissent pas spontanément à une offre. Dans ce cas, les emails automatisés sont un bon moyen pour envoyer un rappel à tous ceux qui n’ont pas réagi à la précédente offre. Vous augmenterez ainsi la performance de vos campagnes.

Règles de bases pour segmenter votre base de données : Créez des groupes cibles spécifiques et  pertinents. Plus vos groupes de destinataires seront spécifiques plus votre communication pourra être ciblée, et meilleurs seront les résultats. Assurez-vous que votre offre est réellement adaptée à votre cible. Rendez vos campagnes plus percutantes en trouvant la bonne combinaison entre segmentation et personnalisation : personnalisez par exemple le contenu, l’objet ou les deux.

Evitez les pièges habituels : Si vous segmentez trop votre base de données vous créerez des micro-niches qui seront trop petites par rapport  à l’effort fournit  et dont les résultats ne seront pas forcément représentatifs.  Lors de votre segmentation, essayez d’éviter de combiner trop de variables.  Trouvez le bon équilibre entre portée et pertinence afin de réunir les meilleures conditions pour des campagnes réussies !

Cet article est un extrait de la newsletter " Inside Digital Marketing " de eCircle. Si vous souhaitez recevoir d'autres informations sur l'eMail Marketing vous pouvez vous abonner ici :