Conseils d'Experts

Tendances 2010 pour votre email marketing

Forrester Research a interrogé 218 responsables emailing et leurs trois principaux enjeux sont actuellement l’augmentation des taux d'ouverture et de clics, la génération de nouveaux abonnés et la segmentation. (Source: Q2 2009 Global Email Marketing Service Provider Forrester Wave™ Customer Online Survey). Découvrez comment relever ces défis et quelles sont les tendances 2010 !

 Ne vous reposez pas sur votre stratégie emailing existante, mais restez en alerte. Optimisez vos process et surprenez vos clients avec des nouvelles tendances pour les fidéliser durablement. Voici les cinq principales tendances que nous vous conseillons de planifier cette année.

1) Automatisation
La crise économique de l’année dernière peut encore avoir des conséquences sur l’année 2010. C'est pourquoi la devise de l'année dernière est toujours d’actualité : Minimum de dépenses pour un maximum de résultats !
Comment communiquer de façon efficace avec vos clients tout en économisant de l’argent ? Avec des programmes d’emails automatisés, vous pourrez piloter une communication ciblée à moindres coûts. Les emails déclenchés automatiquement tels que par exemple les messages de bienvenue ou de qualification. Les solutions professionnelles d'email marketing permettent via l’utilisation de contenu dynamique, une personnalisation très fine malgré l’automatisation. Les scénarii de messages automatisés, même s’ils ont un coût lors de la mise en place, sont intéressants car non seulement vous pourrez réduire de façon significative le temps de travail mais aussi augmenter la performance de votre stratégie emailing.

2) Intégration
La pertinence reste toujours l’élément essentiel de la communication par email pour fidéliser vos clients. Lorsque l’on utilise vraiment toutes les données clients disponibles pour envoyer un email au destinataire, la pertinence du message est alors élevée. Vous pouvez atteindre cet objectif par l’interfaçage de vos différents outils.  Grâce à l’interfaçage de vos outils de web-analytics, de CRM ou de solution e-commerce, avec votre logiciel emailing, les données comportementales de vos clients ou les informations produits de votre site peuvent être directement transmises et intégrées à vos emails. La marque de prêt-à-porter Mexx a par exemple interfacé son logiciel emailing avec sa plateforme e-commerce et peut ainsi reprendre de façon automatique, toutes les informations produits issues de sa base de données,  dans ses campagnes emails. Mexx a pu ainsi réduire de 60%  le temps passé à la création de ses campagnes.
En intégrant les web-analytics, vous pouvez par exemple envoyer de manière automatique des offres personnalisées et ainsi adapter vos messages en fonction du cycle de vie du client. Lorsque qu’un client abandonne son panier contenant un produit, on peut soit lui envoyer un message avec une réduction sur le produit en question, soit lui proposer un produit équivalent mais moins cher. Avec ce type de messages vous augmenterez vos conversions.    

3) Réseaux sociaux
Facebook, MySpace, Twitter - le nombre de réseaux sociaux ne cesse d’augmenter. C'est la raison pour laquelle trois fois plus de marketeurs que l’année dernière, estiment que la combinaison  réseaux sociaux et email marketing est très importante (Marketing Sherpa 2010 Email Marketing Benchmark Report). L’email marketing et les réseaux sociaux se complètent très bien et  augmentent de façon significative la diffusion de vos campagnes email. Profitez-vous aussi de cette tendance  et combinez ces deux canaux  pour une communication optimale avec vos clients.
Grâce aux technologies de logiciels emailings professionnels, vous pouvez  poster en un seul clic, le contenu d'un email sur les réseaux sociaux  D’après certaines études, il semblerait que plus de 50% des destinataires postent leurs emails ou les transfèrent à leurs amis (Marketing Sherpa 2010 Email Marketing Benchmark Report).

4) SMS
Grâce au boom des Smartphones et des nouvelles offres attractives de forfaits, on va de plus en plus s’intéresser à la combinaison du mobile et de l’email marketing.
L'envoi d'emails vers les portables est déjà très courant, mais l'intégration de SMS dans l'email marketing l’est beaucoup moins. Aujourd’hui, une nouvelle tendance est de générer des emails opt-in directement via le SMS.
D’un point de vue pratique, cela veut dire que les clients peuvent envoyer leur l'adresse email par SMS à un numéro prédéfini, afin de s'abonner à vos newsletters, de gagner un prix concours ou avoir accès à certaines informations. Avec cette intégration vous avez la possibilité de générer de nouveaux abonnés opt-in directement sur un lieu de vente par le biais de campagnes d’affichages ou de publicités imprimées.

5) User Generated Content
Nous l’avons déjà vu précédemment, proposer des contenus pertinents à vos destinataires est un must en email marketing, mais le faire 365 jours par an est un grand défi. Alors pourquoi ne pas laisser le destinataire créer son contenu ? Intégrer des commentaires et évaluations de clients dans vos newsletters ou emails peut être  une bonne solution.  Les nouvelles technologies vous permettent de relier automatiquement  le "user generated content" (contenu généré par les utilisateurs) à votre email marketing. C’est ainsi qu’Argos, le plus important site e-commerce de Grande-Bretagne, a lancé une campagne email de ce type et a remporté l’année dernière un trophée  au Revolution Award. Grâce aux avis des consommateurs pour chaque produit de  la newsletter, le nombre d’internautes retournant sur le site a pu être augmenté de façon significative.
Mais surtout  ne surchargez-pas vos clients! Il faut en effet apporter des informations pertinentes et régulières à vos clients pour les fidéliser, mais attention à la fréquence.  Choisissez une fréquence d’envoi qui fasse que vos destinataires soient curieux et aient envie d’ouvrir votre message.

Cet article est un extrait de  la newsletter d'eCircle "Inside Digital Marketing". Si cet article vous a été transféré et qu’à l’avenir vous souhaitez recevoir des  nouvelles du secteur de l’email marketing, vous pouvez vous abonner cliquez ici :