Conseils d'Experts

 Boostez votre stratégie emailing en suivant les tendances 2011

Les possibilités du e-marketing n’ont jamais été aussi innovantes et évolutives qu’aujourd’hui. Les consommateurs ont la possibilité de choisir parmi une variété de nouveaux outils et plateformes pour communiquer, networker et acheter leurs produits favoris « en un seul clic ». Ceci est une excellente opportunité pour les sociétés / marques d’augmenter la portée de leur communication et de renforcer le dialogue interactif avec leurs clients. La fin d’année n’est pas seulement le moment idéal pour faire le bilan des opérations réussies ces 12 derniers mois, mais c’est aussi l’occasion d’analyser votre stratégie emailing et de réfléchir à la façon dont vous pouvez en améliorer le ROI. Dans ce premier article « Réponses d’Experts » de l’année 2011, nos experts vous présentent les dernières tendances « faciles à suivre » et qui vous permettront de booster les performances de votre email marketing.

1. L’email Marketing doit être … Intégré

L’email marketing n’est pas un outil de communication à part. Comme la plupart d’entre vous le sait, l’efficacité et le succès de ce canal sont étroitement liés à l’intégration de logiciels et d’outils technologiques, que les entreprises utilisent pour suivre ce que leurs clients ou clients potentiels font. Les web-analytics, plateformes e-commerce ou logiciels CRM sont une source d’informations inestimable quant aux préférences et comportements des clients.

L’intégration de ces outils d’analyse avec un logiciel emailing permet aux marketeurs d’adapter très précisément les contenus de leurs campagnes online aux besoins de leurs clients. Avec cette intégration vous serez capable d’analyser le comportement clients sur votre site web et de mettre en place des campagnes automatisées adressées à tous les clients qui ne finalisent pas leur commande après avoir mis des produits dans leur panier d’achat. Vous pourrez également envoyer des campagnes proposant des produits spécifiques en fonction des rubriques les plus fréquemment visitées sur le site, ou encore  créer des campagnes cross-sell ou up-sell incluant une sélection de produits complémentaires à celui que le client vient d’acheter afin de l’inciter à renouveler un achat.  Avec les données comportementales et transactionnelles vous avez la certitude que vos clients recevront votre message au bon moment et avec des contenus pertinents pour lui.
 

2. L’email Marketing doit être … Social

Beaucoup de marketeurs voient l’email, Facebook, Twitter et d’autres réseaux sociaux comme des canaux concurrents. Les consommateurs, eux, utilisent ces canaux de manières différentes, mais ne les excluent pas les uns des autres : en fait ils utilisent les avantages de chaque canal pour leurs communications et c’est aussi ce que les marketeurs devraient faire!
Comme souligné dans notre nouvelle étude européenne Panorama européen du Social Media et de l’Email  l’intégration de l’email marketing et le social media est très bénéfique pour les entreprises et les marques. En incluant des contenus générés par des utilisateurs comme des tweets ou des recommandations produits dans les newsletters et campagnes, vous pouvez accroître la pertinence de votre message et aussi augmenter la portée de vos communications email grâce à la fonction « Partager Avec Votre Réseau » . Ajoutez l’icône social media dans votre modèle de newsletter afin de permettre aux destinataires de poster le message sur leurs murs Facebook ou profil Twitter : vos meilleures offres ou nouveaux produits seront visibles pour tous leurs amis et followers ( en France chaque utilisateur de social media a en moyenne 53 contacts sur chaque réseau) !

3. L’email Marketing doit être … Automatisé

Chaque base de données est différente et dans chacune d’entre elles se trouvent des clients différents. Chaque client doit être contacté d’une manière spécifique en fonction du stade du  ‘cycle de vie clients’ dans lequel il se trouve, afin de développer une relation forte avec lui  (dès le jour d’inscription à votre newsletter jusqu’à ce qu’il devienne un client fidèle ou même un utilisateur inactif). Vous pouvez créer un scénario de campagnes automatisées avec des contenus différents et des incitations à l’action pour garder un bon niveau de dialogue. Les campagnes déclenchées automatiquement vous offrent d’excellentes possibilités de communiquer de manière pertinente et personnalisée avec vos clients tout en leur remémorant les avantages de votre marque au moment où ils sont le plus réceptifs.
 

4. L’email Marketing doit être … Pertinent et Personnalisé

Comme nous le rappelons à nos clients, la pertinence des contenus est une des clés du succès d’un programme emailing. Seules les campagnes pertinentes se distingueront parmi les nombreux emails sollicités - et non sollicités ! – qui peuplent les boites de réception.
Plus vous connaissez vos destinataires et clients, plus vous serez à même de leur  envoyer des messages qui les intéressent réellement et qui les incitera à agir tel que vous le souhaitez. L’intégration avec les nouveaux canaux sociaux ( social media, blogs) ou les logiciels de web-analytics / e-commerce mentionnés plus haut, permet  aux marketeurs d’avoir accès à un flux important d’informations sur ce que les clients aiment ou n’aiment pas, sur leurs réactions lorsqu’ils reçoivent une newsletter ou une offre spéciale et aussi les produits qu’ils achètent ou n’achètent pas. L’analyse de ces données permet d’avoir une idée claire et chiffrée des contenus les plus pertinents et intéressants, elle apporte une vraie valeur ajoutée au message lorsque celui-ci est hautement personnalisé et ciblé en fonction d’un client ou d’une cible spécifique.
Un des moyens d’augmenter la pertinence de votre message est aussi l’intégration du contenu généré par l’utilisateur (User Generated Content – UGC) qui inclue dans votre newsletter les posts sur les blogs et des feeds Twitter. Vous pouvez également ajouter les dernières évaluations produits dans votre campagne email afin de stimuler votre destinataire qui découvrira ce que d’autres internautes ont acheté sur votre site web. Le bouche à oreille est très efficace aussi dans la communication interactive !

5. L’email Marketing doit être … Mobile

Smartphones, iPhones et Blackberries sont aujourd’hui utilisés par tous tant au niveau professionnel que personnel : le portable est un outil utilisé pour lire et envoyer des emails, visiter un site web, acheter des produits présentés ou télécharger de nouvelles applications.
Lorsque vous créez une newsletter ou une campagne, n’oubliez pas d’intégrer aussi une ‘version mobile’ du message : ainsi vous serez capable de toucher vos clients où qu’ils soient et à tout moment.
Grâce aux nouvelles technologies vous pouvez aussi exploiter l’efficacité du mobile pour collecter, via SMS, des nouvelles adresses email pour votre base de données. Avec la nouvelle fonctionnalité Email2Mobile d’ eC-messenger vous pourrez très simplement générer de nouvelles adresses email via des campagnes extérieures ou sur lieux de ventes : invitez vos clients à envoyer un SMS au numéro indiqué sur les pubs et ils seront automatiquement ajouté à votre base de données. Le logiciel emailing enverra un message de bienvenue automatique à l’adresse email présentant les avantages pour les nouveaux abonnés.

Conclusion

Les marketeurs d’aujourd’hui ont des défis importants pour 2011 : Le secret pour une stratégie emailing performante est d’innover, expérimenter, tester et mesurer. Observez constamment  les nouveautés sur le marché et suivez le comportement de vos clients. Plus vite vous comprendrez quels canaux ou outils sont les plus appréciés et attractifs, plus vite vous aurez un avantage sur vos concurrents et rencontrerez l’adhésion de vos destinataires.

Cet article est un extrait de la newsletter d'eCircle "Inside Digital Marketing". Si cet article vous a été transféré et qu’à l’avenir vous souhaitez recevoir des nouvelles du secteur de l’email marketing, vous pouvez vous abonner  ici