Conseils d'Experts

Conseils pratiques autour de l’inscription à la newsletter

En matière d’e-commerce, la plupart des managers marketing savent qu’une relation client féconde naît de la collecte des bonnes données clients (rendue possible notamment par l’inscription aux newsletters) et que c’est l’email marketing qui permet de susciter l’envie d’acheter et de construire une relation durable avec le client.
Aujourd’hui, les e-commerçants européens l’ont bien compris et tous proposent l’inscription à leurs newsletters. Mais, pour que cette relation évolue bien, c’est le premier contact ou email de bienvenue, qui compte plus que les autres.
Dans cet article «Conseils d’Experts», nous nous intéresserons à l’inscription à la newsletter, à la façon dont on peut collecter les bonnes données ainsi qu’aux bonnes pratiques à observer.

Emplacement de l’inscription à la newsletter

. Placez votre inscription à la newsletter de façon centrale sur votre site web et vérifiez qu’elle est clairement visible en first view.
. Pensez à placer l’inscription deux fois sur la même page. Par exemple en bas de page à côté des informations légales et contacts de l’entreprise, il y a souvent de l’espace pour un lien supplémentaire.
. Créez un processus d’inscription simple et intuitif pour simplifier la vie à vos abonnés.
. Informez vos clients sur le contenu de votre newsletter et les avantages dont ils pourront bénéficier en étant abonnés.

Lien ou cadre d’inscription ?

. Si vous ne demandez qu’un nombre limité de données à vos clients, un cadre d’inscription serait vraisemblablement le plus approprié, puisque c’est ce qui leur demanderait le moins d’efforts. 
. Faites en sorte à ce que vos liens d’inscription soient bien visibles. Ceci est particulièrement  important pour les sites proposant de nombreuses offres susceptibles de détourner l’attention de la newsletter.
. Mettez en avant les avantages exclusifs dédiés aux abonnés afin de les décider à s’inscrire.

Formulaire d’inscription et données requises

Pendant le processus d’inscription, un trop grand nombre de champs à renseigner et de longs passages de textes incitent les internautes à interrompre et abandonner l’inscription, il est donc nécessaire de tenir compte des éléments suivants :

. Plus il y a de champs, plus l’effort demandé à l’abonné est important, c’est pourquoi il est conseillé de limiter le nombre de champs.
. La protection de données est un sujet souvent relayé dans la presse et de plus en plus de personnes hésitent à donner des informations personnelles aux sites web.
. Plutôt que de demander des informations qui ne vous serviront pas, les formulaires d’inscription peuvent être utilisés pour définir les intérêts des clients.
. Les préférences sont à demander le plus tôt possible et ne doivent en aucun cas être des champs .

 Rassurez le nouvel abonné et rendez-le curieux

. Donnez assez d’informations sur votre newsletter, la fréquence  d’envoi ou encore le contenu afin de rassurer les nouveau abonnés, mais aussi pour en convaincre d’autres à s’inscrire.  
. Mentionnez explicitement les avantages de votre newsletter. Montrez à vos consommateurs de quel bénéfice additionnel ils peuvent profiter en s’inscrivant à la newsletter.
. Créez votre page de confirmation consciencieusement et ajoutez des informations relatives à la newsletter et les avantages d’y être inscrit(e). N’oubliez pas que cette page est la première impression que votre futur client a de vous en attendant le premier message que vous allez lui envoyer.

Cet article est un extrait de  la newsletter d'eCircle "Inside Digital Marketing". Si cet article vous a été transféré et qu’à l’avenir vous souhaitez recevoir des nouvelles du secteur de l’email marketing, vous pouvez vous abonner  ici : http://www.ecircle.com/fr/newsletter