Conseils d'Experts

Emails déclenchés automatiquement - Plus de C.A grâce à la pertinence

L’email marketing est un des puissants leviers du marketing en ligne avec des technologies permettant d’aller toujours plus loin.  Alors ne perdez pas de temps pour avoir une meilleure stratégie emailing ! Pour cela essayez d’innover tant que possible et  aux côtés des tests A/B, de la personnalisation qui ont pour objectif l’augmentation des taux d’ouverture et de clics, n’oubliez pas  de mettre en place des emails automatiques, qui, une fois programmés ne demandent aucun effort et peuvent vraiment augmenter vos performances  de façon significative.

Avantages des emails déclenchés automatiquement 
Les taux d’ouvertures sont plus élevés !
Les campagnes emails déclenchées automatiquement en fonction des événements ont en moyenne des taux d’ouverture plus élevés et bénéficient d’une plus grande attention des clients qui les reçoivent. En 2008, le taux d’ouverture des « triggered emails » étaient en moyenne plus de 50% plus élevés que les campagnes classiques.

Fidélisation augmentée
L’opt-in est comme une sorte d’avance sur le capital confiance qu’a le client envers l’entreprise. Les emails automatisés permettent de rendre légitime cette confiance par le biais d’un service orienté client. De plus, les attentes des clients peuvent facilement être surpassées.

Pertinence maximale
Les emails déclenchés automatiquement sont parfaits pour mettre à profit les informations clients et segmentations existantes jusqu’alors souvent inutilisées.

Grande efficacité
Une fois les campagnes automatisées mises en place et optimisées elles tournent toutes seules sans besoin d’aucune intervention. Ceci fait gagner temps et de l’argent à des services marketing qui sont souvent surmenés.

Avantages concurrentiels
Les campagnes emails classiques sont rapidement copiées par  la concurrence. Un programme d’emails déclenchés bien pensé et intelligent, est bien plus difficile à imiter et permet une vraie différenciation auprès des clients.

Cycle de vie du client
Les différents types d’emails automatisés doivent être conçus de telle façon qu’ils correspondent parfaitement  à chaque phase du cycle de vie du client.  Il s’agit d’emails pouvant aller des programmes de bienvenue aux campagnes de réactivation. Les marques peuvent conquérir de nouveaux clients et mieux s’occuper  des clients existants afin d’augmenter le chiffre d’affaires par client.

Campagnes automatisées dans la pratique
Lorsqu’ un événement commercial ou une caractéristique du profil client prédéfini  intervient dans la base de données,  l’email est automatiquement déclenché. Les contenus de l’email seront  ensuite personnalisés à l’aide des données clients.  Alors quels sont les événements ou les comportements, pour lesquels il convient d’envoyer  un email ? Peu nombreuses sont les entreprises qui envoient des emails automatisés avec des informations générales. La plupart se concentrent sur des communications plus judicieuses tels que par exemple «  nouvelle adresse » ,  « achat », « anniversaire », ou « programme de fidélité ».

Des entreprises comme la chaine de magasins de chaussures Görtz ou encore  le fournisseur d’énergie EnBW ont largement reconnu  l’efficacité des emails déclenchés automatiquement.  Les scénarii et contenus sont programmés dans leur logiciel emailing. Dans le cas de Görtz,il s’agit notamment d’une série de messages de bienvenue (welcome pack) qui est envoyée à de nouvelles adresses provenant par exemple d’un jeu concours en ligne. L’objectif est d’une part de diminuer le taux de désinscription  et d’autre part d’accueillir les clients et de les intéresser à la marque.
Ce premier contact avait été appuyé par l’envoi de deux emails de rappel les semaines suivantes incitant à l’utilisation d’un bon de réduction. De plus, l’ensemble de la gamme de produits et de certaines catégories en particulier ont été présentées. Si le destinataire avait utilisé son bon de réduction dès l’un des premiers envois, il était ajouté automatiquement à la liste des abonnés à la newsletter de Görtz sans aucune relance supplémentaire.
Les entreprises préfèrent parfois taire l’efficacité de ce type de stratégies d’email marketing avancées pour des raisons tout à fait compréhensibles. L’expérience démontre néanmoins, que le taux de désinscription des nouvelles adresses peuvent baisser de 20 à 30% grâce à des scénarii appropriés.

Cet article est un extrait de  la newsletter d'eCircle "Inside Digital Marketing". Si cet article vous a été transféré et qu’à l’avenir vous souhaitez recevoir des  nouvelles du secteur de l’email marketing, vous pouvez vous abonner  ici