Aa

Appel à l’action (call to action)

• Une invitation à l'’action adressée aux destinataires d’une newsletter, par ex. sous la forme d’un lien hypertexte ou d’une incitation visuelle.
• Cette demande d’action représente en principe la première étape du processus d’interaction  entre une entreprise et un utilisateur.

Application Service Provider (ASP )

• Entreprise proposant des services et logiciels basés sur Internet.
• Les ASP ne doivent pas être installés sur l’ordinateur local. Ils peuvent être utilisés directement avec le navigateur Internet.

Bb

Blacklist

• Liste dressée par les fournisseurs d’adresses électroniques et d’accès à Internet répertoriant les expéditeurs de spam ou soupçonnés d'envoyer du spam.
• Lorsqu’un expéditeur de cette liste envoie un message, celui-ci est bloqué avant d’atteindre les boîtes de réception correspondantes.
• Avec les Whitelists, les blacklists sont le noyau des filtres anti-spam.
• Voir également : Whitelist, Filtre anti-spam

Bounces (messages retournés)

• Emails retournés au serveur ayant expédié le message, en raison d'une erreur. 
• Il faut distinguer les hard bounces des soft bounces :
• un hard bounce concerne un problème permanent, comme par ex. une adresse email inexistante ou incorrecte
• un soft bounce est dû à un problème temporaire, comme une boîte de réception pleine.

Cc

Ciblage

• Sélection des destinataires en fonction de critères précis, comme par ex. l’âge ou le sexe, et l’envoi consécutif d’emails personnalisés aux destinataires.
• Voir également : Ciblage géographique

Ciblage géographique

• Le ciblage géographique est la gestion locale (régionale, fédérale, nationale) des campagnes de marketing par email.
• Voir également : Ciblage.

Clics (angl. : clics)

• Nombre de liens hypertextes activés dans les emails reçus.

Client de messagerie électronique

• Programme installé sur un ordinateur permettant de recevoir, de lire et de rédiger des emails (par ex. Microsoft Outlook, Lotus Notes, etc.).

Closed Loop Marketing (Marketing en boucle fermée)

• Le closed loop marketing désigne le processus optimal du marketing par email. Grâce aux possibilités étendues du contrôle de l’efficacité, il est possible de définir des profils utilisateurs sur lesquels se basent les campagnes et newsletter. Ce processus permet d’apporter continuellement des améliorations.

Contrôle de l’efficacité

• Analyse et évaluation du succès des actions marketing par email par l’évaluation du comportement de clic.
• Voir également : Taux d’ouvertures, Taux de clics, Taux d’achat, Taux de conversion, Rapport clic/ouverture

Conversion

• Conversion d’une personne qui réagit (destinataire d’email qui clique par ex. sur un lien contenu dans un message) en acheteur.

Corps

• Contenu d’un email
• Voir également : En-tête

Courtage d’adresses

• Location d’une liste d’adresses email de tiers ayant expressément accepté de recevoir des emails publicitaires.
• Voir également : Liste d’adresses email

Coût par commande

• Indicateur de marketing en ligne désignant le coût de l’action marketing par email par transaction conclue (par ex. commande d’un produit).

Coût par clic (CPC)

• Indicateur de marketing en ligne désignant le coût de l’action marketing par email par clic sur les liens hypertextes contenus dans les emails.

Dd

Désinscription

• Désinscription d’un abonné.

Distribution fiable (angl. Deliverability)

• La délivrabilité couvre deux aspects principaux de l’envoi d’un email : la fiabilité de la livraison des emails dans les boîtes mail des destinataires et l’optimisation de l’affichage.
• L’aboutissement des emails peut être complexe en raison de la généralisation des filtres spam, des firewalls etc., néanmoins ces problèmes peuvent être contournés en appliquant certaines règles. Pour en savoir plus à ce sujet, rendez-vous dans la rubrique relations FAI

Domaine d’email

• Partie de l’adresse email située à droite du caractère @ (par ex. ecircle.com)

Double Opt-in

• Procédé d’inscription où l’abonné reçoit une confirmation d’inscription après s’être abonné à une newsletter. Dans cette confirmation, il doit par exemple soit cliquer sur un lien soit renvoyer l’email pour confirmer son inscription.
• Ce procédé offre la meilleure sécurité et la meilleure qualité d'adresses en email marketing et doit donc  être privilégiée.

Doublon

• Adresse email enregistrée deux fois dans une base de données.

Ee

E-mail flash

• Flash est un format très courant sur Internet reposant sur l’animation d’images vectorielles occupant peu d’espace.
• Flash permet d’intégrer des animations complexes et des éléments interactifs dans les e-mails.

Editorial

• Article figurant en première page de la lettre d’informations et qui attire l’attention du lecteur sur des sujets précis.
• Les lettres d’informations qui comprennent un éditorial sont plus percutantes.

Elément de réponse

Composant d’un e-mail permettant au destinataire d’y répondre. Il s’agit en général de liens hypertexte, de coupons, etc.

Email indépendant

• Email publicitaire envoyé une fois à des adresses louées. Les destinataires ont expressément accepté de recevoir de la publicité par email.
• Voir également : Réserver des adresses

Email vidéo

• Email contenant une vidéo que peut visionner le destinataire. La vidéo n’est pas envoyée avec le message mais est chargée dans le message en accédant à un serveur (lecture vidéo en transit).

En-tête

• Il s’agit de l’en-tête du courrier. Il contient des données, comme les adresses email du destinataire et de l’expéditeur, la date d’envoi, l’objet, etc.
• Voir également : Corps

Exclusion

• Contrairement à l’inclusion, l’autorisation du destinataire n’est pas demandée avant l’envoi. Toutefois, il peut refuser de recevoir les prochains emails après avoir reçu le premier message.
• Cette procédure est interdite en Allemagne.   

Ff

Fournisseur d’accès à Internet (FAI)

• Entreprise, comme T-Online ou Arcor, proposant l’accès à Internet à ses clients finaux.

Foire Aux Questions (FAQ)

• Abréviation de Foire Aux Questions

Faux positif

• Un e-mail considéré comme du spam ou bloqué à tort par les filtres anti-spam.
• Voir également : Spam, Filtre anti-spam, Liste noire

Filtre anti-spam

• Programme exécuté sur le serveur de messagerie ou le client de messagerie de l’utilisateur qui filtre et/ou bloque les emails indésirables.
• Les filtres anti-spam reposent généralement sur les listes noires et les listes blanches.
• Voir également Spam, Listes noires, Listes blanches

Format HTML

• Les emails au format HTML ne comprennent pas uniquement du texte brut ; ils sont programmés comme un site Internet. Le texte peut être mis en page et des images, vidéos et autres composants interactifs peuvent être intégrés dans l’e-mail.
• Voir également : Format texte, Format multiple

Format multiple

• Les emails au format multiple sont envoyés en version HTML et en version texte. Le client de messagerie du destinataire choisit la version. Si l’affichage au format HTML est impossible, la version texte s’affiche automatiquement.
• Voir également : Format HTML, Format texte

Format texte

• Les emails se composent exclusivement de texte non formaté. La mise en page, avec des couleurs, des images et des formats de texte, est uniquement possible avec le format HTML.
• Voir également : Format HTML, Format multiple

Fournisseur de messagerie gratuite

• Fournisseurs de boîtes de réception et d’adresses email gratuites, comme par ex. GMX ou Web.de.

Gg

Génération d’indications de client

• Processus de création de contacts client par Internet
• Voir également : Indication de client, Vertical

Gestion de la relation client

• Discipline marketing visant à instaurer une relation étroite et personnalisée entre l’entreprise et ses clients en associant des actions de communication marketing, le service client, des technologies informatiques et des bases de données clients.

Hh

Hameçonnage

• Méthode de subtilisation de mot de passe pratiquée sur Internet.
• En général, des emails envoyés en masse attirent les utilisateurs vers un site Internet semblable à celui d’une banque connue. En prétextant un contrôle de sécurité, l’expéditeur malveillant peut accéder au compte bancaire de l’utilisateur qui aura saisi ses données personnelles.

Hard bounce

• Erreur entraînant le renvoi d’un email à son expéditeur. Un hard bounce concerne un problème permanent, comme par ex. une adresse email inexistante ou incorrecte
• Voir également : Bounce, Soft bounce, Taux de rebond

Ii

Inclusion simple

• Méthode d’inscription par laquelle la saisie de l’adresse email suffit à s’inscrire à une lettre d’informations.
• Cette méthode est juridiquement douteuse. Les méthodes de l’inclusion confirmée ou de la double inclusion doivent être privilégiées.
• Voir également : Inclusion, Inclusion confirmée, Double inclusion

Indication de client

• (angl. : lead) Mise en relation réussie entre un fournisseur de produit ou de service et un client potentiel.
• Une indication de client est dite « qualifiée » lorsque le visiteur du site Internet confirme son intérêt, par ex. en s’abonnant à la lettre d’informations ou en achetant un produit.
• Voir également : Génération d’indications de client, Vertical

Indication de client qualifiée

• Contact entre une entreprise et un client débouchant par ex. sur un abonnement à une lettre d’informations ou sur l’achat d’un produit par le client.

Individualisation

• L’individualisation est la création dynamique d’une lettre d’informations sur la base des centres d’intérêt et préférences du destinataire. La lettre d’informations contiendra des modules personnalisés d’après les données du profil.
• Voir également : Personnalisation

Ll

Lettre d’informations

• Un e-mail régulièrement adressé aux clients actuels ou potentiels, contenant des informations sur les nouveautés ou l’actualité de l’entreprise

Liste d’adresses email

• Liste d’adresses email auxquelles sont adressées les campagnes et lettres d’informations.

Liste Robinson

Liste de personnes ne souhaitant plus recevoir de publicité directe (par voie électronique ou postale). Cette liste est en général gérée par des organismes indépendants. En France, c’est l’Union française du marketing direct qui gère cette liste.

Telemediengesetz (Loi sur les téléservices)

• Depuis le 1er mars 2007, la loi sur les téléservices régit les conditions légales du marketing par email en Allemagne. Elle remplace la loi relative aux services télématiques, la loi sur la protection des données dans le domaine des téléservices et le traité sur les services de média.
• Informations supplémentaires : Situation juridique du marketing par email en Allemagne

Mm

Marketing de dialogue

• Stratégie marketing directe proposant des actions marketing invitant les destinataires à fournir une réponse au moyen de jeux-concours par exemple.
• Voir également : Marketing direct, Réponse

Marketing de permission

• Type de marketing reposant sur la demande d’autorisation d’envoi de messages publicitaires à un client. Le destinataire peut se désinscrire à tout moment.

Marketing direct

• Le marketing direct, souvent appelé marketing de dialogue, englobe toutes les activités marketing basées sur des supports et visant à instaurer une relation interactive avec les personnes ciblées afin de les inciter à une réponse individuelle et mesurable. [DDV  2007]
• Voir également : Marketing de dialogue, Réponse

Modèle

• Modèle de format pour lettres d’informations HTML.

Oo

Objet

• Titre ou partie de l’email que les destinataires voient en premier.
• La formulation de l’objet a un impact considérable sur le taux d’ouverture de vos emails.
• Informations supplémentaires : Comment rédiger des objets efficaces

Objet

• Titre ou partie de l’email que les destinataires voient en premier.
• La formulation de l’objet a un impact considérable sur le taux d’ouverture de vos emails.
• Informations supplémentaires : 12 conseils pour créer des lignes d’objet efficaces

Opt-in

• Processus d’inscription aux services d’information. Avec l'Opt-in, l’abonné autorise (permission)l’expéditeur d’e-mails à le contacter . Dans le cadre de l'email marketing, trois différents procédés d’inscription ont été mis en place. Opt-in simple, Opt-in confirmé et Double opt-in.

Opt-in confirmé

• Procédé d’inscription durant laquelle l’abonné reçoit une confirmation d’inscription avant de recevoir la première newsletter et qui lui permet aussi de se désinscrire. Ce procédé n’offre cependant pas la même qualité d'adresses que le double opt-in .
• Voir également :Opt-in, Opt-in simple, Double Opt-in

Pp

Page de renvoi

• Site Internet spécial qui s’ouvre après avoir cliqué sur un lien contenu dans une lettre d’informations.

Personnalisation

• Méthode permettant de s’adresser à un groupe cible en personnalisant l’e-mail envoyé à chaque destinataire. Généralement, le destinataire est appelé par son nom ou des contenus et offres spécifiques sont intégrés en fonction de son comportement d’achat et de clic.
• Voir également : Individualisation

Pied de page

• Texte situé au bas de chaque email. Contient des informations sur l’expéditeur, comme par ex. les mentions légales ou un lien d’accès à celles-ci

Pourriel

• Synonyme de spam

Profilage

• Création et affinage du profil des utilisateurs. Les données de profil comprennent notamment le nom, l’adresse email et les centres d’intérêt. Le profilage sert de base au ciblage.
• Voir également : Ciblage.

Publipostage

• Terme générique désignant l’envoi d’emails dans le cadre d’une campagne marketing, comme par ex. des lettres d’informations ou des emails indépendants.
• Voir également : Lettre d’informations, Email indépendant

Qq

Quantité distribuée

• Nombre d’emails ayant atteint leurs destinataires. Il s’agit du nombre d’emails envoyés déduction faite des hard bounces, les soft bounces, etc.
• Voir également : Quantité envoyée

Quantité envoyée

• Nombre d’adresses email contactées lors de l’envoi.
• Voir : Quantité distribuée

Rr

Rapport clic/ouverture

• Rapport taux de clics / taux d’ouvertures. Part de personnes ayant ouvert leur email puis ayant cliqué sur au moins un des liens contenus dans l'email.
• Le rapport clic/ouverture permet de mesurer la qualité de votre newsletter.
• Voir également : Taux d’ouvertures, Taux de clics

Récompense

• Pour augmenter le taux de réponses d’un e-mail, on utilise des incitations, comme par ex. des primes, des concours ou des coupons.
• Voir également : Réponse

Récompense

• Pour augmenter le taux de réponses d’un email, on utilise des incitations, comme par ex. des primes, des concours ou des coupons.
• Voir également : Réponse

Réponse

• Réponse directe d’un destinataire à un message publicitaire. Dans le cadre du marketing par e-mail, l’utilisateur clique sur les liens hypertextes contenus dans les messages.

Réponse automatique

• Envoi de réponses aux emails entrants, automatisé et piloté par un événement. Par exemple, l’expéditeur reçoit automatiquement un accusé de réception après l'envoi d' un email.

Rentabilité de l’investissement (ROI)

• Rendement du capital investi.
• Informations supplémentaires : Augmenter le ROI de votre newslettter en 10 conseils

Ss

Segmentation

• Regroupement des profils utilisateur en groupes d’acheteurs homogènes au niveau de la base de données. La segmentation sert de base au ciblage.
• Voir également : Ciblage.

Serveur de messagerie

• Serveur permettant de recevoir, d’envoyer, d’enregistrer et de transmettre des emails.

Soft bounce

• Erreur entraînant le renvoi d’un email à son expéditeur. Un soft bounce est dû à un problème temporaire, comme par ex. une boîte de réception pleine.
• Voir également : Bounce, Taux de rebond

Spam

• Emails publicitaires envoyés au destinataire sans son accord préalable.
• Le terme spécialisé anglais est Unsolicited Commercial Email (UCE). Email publicitaire non sollicité
• Voir également : Filtre anti-spam, Loi sur les téléservices

Spoofing ou usurpation

• Terme générique désignant les différentes techniques d’usurpation de l’identité sur Internet. Lors d’envoi d’emails, il s’agit de la manipulation de l’adresse de l’expéditeur.

Suivi

• Mesure du succès des campagnes par email et du comportement général de l’utilisateur par l’analyse du comportement de clic. Plusieurs indicateurs de succès sont disponibles à cet effet, notamment les taux d’ouvertures, de clics ou de réponse.
• Pour des raisons de confidentialité, cette analyse est anonyme.
• Voir également : Taux d’ouvertures, Taux de clics

Suivi des liens

• Mesure du succès des campagnes de marketing par email et du comportement général de l’utilisateur par l’analyse du comportement de clic. Plusieurs indicateurs de succès sont disponibles à cet effet, notamment les taux d’ouvertures, de clics ou de réponse.
• Pour des raisons de confidentialité, cette analyse est anonyme.

Système de gestion de contenu

• Logiciel permettant de créer, gérer et publier les contenus des pages Internet et newsletters. ceci peut aussi bien concerner les sites Internet que les newsletters. En principe aucune connaissance en HTML n'est requise.

Tt

Taux de clic brut

• Pourcentage de clics par rapport à la quantité expédiée
• Voir également : Clics, Quantité envoyée

Taux de clics (angl.: click rate)

• Pourcentage de clics par quantité d’emails envoyés
• Voir également : Quantité distribuée

Taux de clics/Taux de clics publicitaires

• Pourcentage de clics par quantité d’e-mails envoyés
• Voir également : Quantité distribuée

Taux de conversion

• Nombre de destinataires ayant initié une action (par ex. achat, téléchargement, enregistrement) par rapport au nombre d’emails envoyés.

Taux de conversion (angl. conversion rate)

• Nombre de destinataires ayant initié une action (par ex. achat, téléchargement, enregistrement) par rapport au nombre d’e-mails envoyés. L’année dernière, le taux de conversion était d’environ 2 % pour la majorité des campagnes.

Taux de désabonnement

• Part des destinataires se désinscrivant d'une newsletter dans une période définie.

Taux de désabonnement (angl. churn rate)

• Part des destinataires qui annule l’abonnement à une lettre d’informations au cours d’une période définie.

Taux de rebond

• Pourcentage des emails renvoyés par le serveur de messagerie rapporté au nombre total d'emails envoyés.
• Voir également : Bounces (messages retournés)

Taux d’achat

• Pourcentage des destinataires d’un email qui effectuent un achat à partir de l’email.

Taux d’ouverture brut

• Pourcentage d’ouvertures par rapport à la quantité expédiée
• Voir également : Ouvertures, Quantité envoyée

Taux d’ouvertures (angl. : open rate)

• Rapport entre les emails ouverts et les e-mails distribués. Correspond à la portée réelle d’un email.
• Voir également : Quantité distribuée

Uu

Unsolicited Commercial Email (e-mails publicitaires non sollicités) (UCE)

• Unsolicited Commercial Email (emails publicitaires non sollicités)
• Voir également : Spam

Unique

• Ajout d’un ratio indiquant le nombre de destinataires ayant ouvert ou cliqué au moins une fois.

Vv

Vertical

• Formulaire spécial ou site Internet permettant de générer des indications de client ou des clients potentiels qualifiés.
• Voir également : Indications de client, Génération d’indications de client

Ww

Whitelist

• Liste gérée par les fournisseurs de messagerie électronique et d’accès à Internet répertoriant les expéditeurs qui se sont engagés à envoyer des emails et newsletters uniquement aux destinataires ayant expressément donné leur accord.
• Voir également : Blacklist