Consigli degli Esperti

Metti il turbo alla tua strategia di email marketing: automatizza!
Una guida step by step per coinvolgere i tuoi utenti con messaggi rilevanti e puntuali 

La necessità di ottenere il maggiore ritorno possibile da ogni investimento spinge le aziende a scegliere l’email marketing, che si conferma uno dei pochi strumenti in grado di di misurare le performance ed interagire con i clienti durante l’intero ‘ciclo di vita’. Secondo Forrester Research gli investimenti nell’email marketing sono destinati ad aumentare sino a raggiungere i 2 miliardi di dollari entro il 2014 e, in cinque anni, ogni utente riceverà nella propria casella di posta la cifra record di oltre 9,000 email commerciali all’anno. La ‘formula magica’ per emergere e catturare l'attenzione degli utenti è inviare informazioni rilevanti al momento giusto: i tuoi clienti e prospect avranno così la sensazione di aver appena ricevuto il messaggio che stavano aspettando! Nel Best Practice di questo mese i nostri esperti ti mostrano in 10 semplici step come realizzare una strategia vincente automatizzata.

Gli invii automatici hanno due principali vantaggi: da un lato trasmettono all’utente un senso di forte personalizzazione (comunicazione one-to-one) e dall’altro - essendo basati su azioni o comportamenti degli utenti - permettono di inviare messaggi altamente rilevanti e puntuali (l’informazione giusta al momento giusto!). Utilizzando una piattaforma per email marketing professionale è possibile impostare l'invio automatico di messaggi precedentemente stabiliti in risposta ad un determinato comportamento, evento o condizione (iscrizione, abbandono della transazione, compleanno, registrazione ad una conferenza …).  Ecco i principali esempi di utilizzo degli invii automatici:

Campagne di Benvenuto (Welcome) –  messaggi inviati a clienti o prospect in risposta ad una delle seguenti azioni: opt-in/registrazione, acquisto, download.
Campagne di Lead Nurturing – messaggi inviati a clienti o prospect in risposta al comportamento online (programmi di customer satisfaction, campagne su clienti ‘dormienti’, messaggio di buon compleanno).
Campagne di Cross-Sell/Up-Sell – messaggi inviati ai clienti in risposta al comportamento d'acquisto (prodotti affini o complementari a quelli acquistati).

In 10 semplici step i nostri esperti ti suggeriscono come implementare efficacemente gli invii automatici nella tua strategia di email marketing:

1.Definisci la strategia – una buona strategia è la chiave per garantire il successo di ogni attività. Valuta in anticipo quanto è più appropriato inviare un messaggio e quali sono i reali benefici.

2.Inizia dalle cose più semplici - imposta per primi i messaggi di benvenuto, le conferme d’ordine ed i messaggi di ringraziamento. Nessun messaggio è da sottovalutare. Assicurati di predisporre un messaggio appropriato in risposta ad ogni azione che l’utente compie sul tuo sito (iscrizione alla newsletter o registrazione al sito, completamento di un form, conferma di un ordine).

3.Procedi ‘step by step’ – non aspettare di aver predisposto tutti i messaggi prima di partire, poiché alcuni possono richiedere più tempo per essere implementati. Imposta un ordine di priorità e implementa i vari invii automatici dai più semplici ai più complessi.

4.Controlla la frequenza di invio – insieme alla strategia ricordati di stabilire la frequenza di invio più appropriata. L’utente non deve dimenticarsi del tuo brand (o di essersi iscritto alla newsletter) ma neppure sentirsi perseguitato: evita di inviare allo stesso utente tre messaggi in un solo giorno .. ma neanche un solo messaggio in tre mesi!

5.Si sempre puntuale! – premia o ringrazia i tuoi clienti al momento giusto. Gli invii automatici ti permettono di mantenere un rapporto costante con i tuoi utenti in ogni momento, sino a quando compieranno l’azione successiva (completamento di un form, conferma di una transazione etc.) E’ buona regola inviare il primo messaggio (singolo o di una serie) immediatamente o comunque al massimo entro due ore.

6. Incentiva una reazione – includi una ‘deadline’ nel messaggio, per creare un senso di urgenza e spingere l’utente a compiere un’azione (data di scadenza per offerta speciale o buono sconto). Includi sempre un bottone ‘Clicca Qui’ che guidi l’utente direttamente verso l’azione da eseguire.

7. Personalizza il messaggio – i tuoi utenti reagiranno più volentieri ad informazioni inerenti alle loro preferenze o comportamenti (es. se un utente abbandona il carrello, invia un messaggio che indichi il prodotto contenuto nel carrello e le istruzioni per completare l’ordine). Suggeriamo anche di personalizzare il mittente usando il nome dell’azienda, per rendere il messaggio immediatamente riconoscibile e rinforzare il vostro brand.

8.Mettiti nei panni dei tuoi utenti - se desideri creare un’esperienza positiva che rinforzi la fiducia nel tuo brand considera sempre l’impatto che i tuoi messaggi avranno sui destinatari. Cosa vogliono i tuoi utenti da te? Quali attività promozionali sono più gradite (offerte, eventi, buoni sconto, spedizione gratuita)?

9.Creatività vs Contenuto – Focalizzarsi troppo sulla creatività a scapito dei contenuti non è sempre una buona scelta. I messaggi più efficaci non sono sempre quelli con la creatività più originale. Trova il giusto compromesso tra creatività e contenuto, senza dimenticare che ciò che comunichi deve essere sempre in linea con la strategia e gli obiettivi commerciali dell’azienda. Ricordati inoltre che non tutti gli utenti visualizzano le immagini della mail!

10.Misura e confronta – tutti gli sforzi impiegati per pianificare i tuoi messaggi saranno vanificati se non ne misuri le performance ed i risultati. Controlla sempre i tassi di apertura e di cancellazione, i click, le pagine viste, le azioni che gli utenti compiono sul tuo sito (acquisti completati, form compilati etc) e le vendite. Testa i messaggi, rivedili ed ottimizzali per ottenere performance sempre migliori.

Gli invii automatici rappresentano uno strumento efficace per comunicare singolarmente con ciascun utente semplificando al tempo stesso il lavoro di gestione della campagne e della strategia di email marketing. Con un’appropriata strategia sarai sicuro di inviare sempre messaggi dal contenuto rilevante, rinforzando il coinvolgimento degli utenti e sviluppando un rapporto continuativo a vantaggio della fidelizzazione.

Questo articolo è tratto dalla newsletter eCircle “Inside Digital Marketing”. Se questo articolo ti è stato inoltrato, e desideri ricevere anche tu informazioni ed aggiornamenti sull’email marketing, iscriviti adesso  alla nostra newsletter.