Studio sull'utilizzo dei Social Media da parte delle aziende italiane
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I risultati dell’indagine “Quanto è Social la tua Azienda?” - condotta in collaborazione da AIDiM, ANVED ed eCircle, sull’utilizzo dei social media da parte delle aziende che operano sul territorio italiano - confermano come i social media siano considerati strumenti utili per aumentare l’interazione con i consumatori e per raccogliere opinioni/feedback sul brand o sui relativi prodotti. All'interno delle aziende mancano però strategie chiare per raggiungere concrete opportunità di business tramite i social media.
La ricerca raccoglie pareri ed opinioni di 315 responsabili marketing e responsabili commerciali di aziende italiane che operano nei principali settori merceologici (e-commerce, abbigliamento, turismo, bancario/assicurativo, IT, editoria e pubblicità/comunicazione). Il dato più significativo riguarda la percentuale di utilizzatori dei social media: il 75% dei rispondenti ha dichiarato di utilizzare già Facebook, Twitter, blog & Co. Nel caso delle aziende di e-Commerce il dato raggiunge una percentuale quasi intera.
Risultati chiave dello studio:
- Tra i rispondenti, il 75% sperimenta l’utilizzo dei Social Media, con una percentuale quasi intera per le aziende che fanno eCommerce.
- Tra i canali social maggiormente utilizzati è naturalmente Facebook a prevalere, presente massicciamente anche nelle aziende B2B in cui è affiancato da LinkedIn.
- ll commitment generale è ancora piuttosto contenuto: poco più della metà (54%) ha almeno una risorsa interna dedicata.
- Secondo il campione di rispondenti, solo il 39% dei loro utenti interagisce con regolarità attraverso i social media.
- Significativa la percentuale di contatti per feedback su prodotti acquistati, assistenza e customer care (33%).
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