Aa

Application Service Provider (ASP)

• Una società che offre servizi e software basati sul web.
• Non serve che sia installato un software sul computer; i servizi e il software sono accessibili direttamente da un browser web.

Autoresponder

• E' un invio di risposta predeterminato automatizzato che viene inviato nel caso di una richiesta via email. Il mittente riceve quindi automaticamente un input dopo l’invio di una email.

Autoresponder

• Automatisiertes, eventgesteuertes Verschicken von Antworten auf eingehende Emails. Beispielsweise erhält der Sender automatisch nach dem Versenden der Email eine Empfangsbestätigung zurück.

Bb

Blacklist

• Si tratta di una lista che è gestita dagli Email Service Providers (ESP’s) e dagli Internet Service Providers (ISP’s) contenente i creatori di spam ed i loro i messaggi.
• Se un messaggio è inviato da una società che è presente in questa lista, il messaggio può essere bloccato prima che raggiunga i destinatari.  
•  Insieme con le ‘whitelist’, le blacklist rappresentano l’ossatura di molti filtri anti-spam.
• Vedi inoltre: Whitelist, Spam Filter

Body (corpo)

• La parte di contenuto di un’email.
• Vedi anche: Header

Bounce Rate

• La percentuale di email inviate attraverso un mail server che non vengono recapitate.
• Vedi anche: Bounces

Bounces

• Le email che ritornano al server da cui sono state spedite, a causa di un problema di consegna. 
•  Si può distinguere tra ‘hard’ e ‘soft’ bounces come segue: 
• Un ‘hard’ bounce si verifica quando il problema è permanente, ad es. Quando un indirizzo email non esiste o è sbagliato.
• Un ‘soft’ bounce si verifica quando c’è un malfunzionalmento temporaneo, ad es. Quando la mailbox è piena.

Broadcast Volume

• Il numero di indirizzi email utilizzati durante il processo di invio.
• Vedi anche: Delivered Volume.

Cc

Call to Action

• Quando più caselle email sono direttamente sollecitate a compiere una determinata azione, ad es. con un link ipertestuale o una videata.
• Questa richiesta rappresenta in genere il primo step di un processo di interazione sequenziale tra l’azienda e il consumatore.

Churn Rate

• Proporzione relativa ad inidirizzi email che si disiscrivono da una newsletter in un periodo determinato di tempo.

Click / Click Through

• Il numero finale di click su un link ipertestuale.

Click To Open Ratio

• Il rapporto tra click e open rate. Descrive la proporzione tra le persone che hanno aperto una email e successivamente cliccato almeno su uno dei link in essa contenuti.
• Il rapporto Click-to-Open è un indicatore significativo della qualità della tua campagna.
• Vedi anche: Open Rate, Click Rate.

Closed Loop Marketing

• Il Closed Loop Marketing descrive il workflow ideale dell’email marketing. Per merito delle numerose possibilità di controllo, i profili degli utenti possono essere aggiornati e in base a questi nuovi profili possono essere costruite tutte le susseguenti campagne e le newsletter via email. Attraverso questo processo interattivo è possibile migliorare in modo continuo.

Content Management System (CMS)

• Software che può creare, modificare e pubblicare un sito e/o il contenuto di un email.

Confirmed Opt-In

• Processo di registrazione in cui l’iscritto riceve una email di conferma prima che venga inviata la prima newsletter via email, con la possibilità di cancellarsi. Tuttavia, c’è da considerare che questa possibilità non offre la garanzia di qualità del ‘Double Opt-In’.
• Vedi anche: Opt-In, Single Opt-In, Double Opt-In

Control of Success

• La misurazione e la valutazione del successo della strategia di marketing attraverso l’analisi del comportamento di click.
• Vedi anche: Open Rate, Click Rate, Purchase Rate, Conversion Rate, Click-to-Open-Ratio

Conversion

• La conversione di una persona che risponde (un destinatario email che clicca un link ipertestuale all’interno di una email, per esempio) in un compratore. Può essere anche collegato a download, registrazioni o similari.

Conversion Rate

• Il numero di destinatari che hanno compiuto una determinata azione – ad es. l’acquisto, il download o la registrazione – in relazione al volume spedito di email. L’anno scorso il Conversion Rate è stato appena sotto del 2% sulla media di gran parte delle campagne.

Coversion Rate

• Il numero di destinatari che hanno compiuto una determinata azione – ad es. l’acquisto, il download o la registrazione – in relazione al volume spedito di email. L’anno scorso il Conversion Rate è stato appena sotto del 2% sulla media di gran parte delle campagne.

Cost per Click (CPC)

• Descrive il costo di una attività di email marketing per ogni click sui link contenuti nell’email.

Cost per Order (CPO)

• Descrive il costo di un'attività di email marketing per ogni transazione completata (ad es. un ordine di un prodotto).

Customer Relationship Management (CRM)

• Disciplina di marketing che consente una più profonda relazione individuale tra una società e il suo cliente attraverso la combinazione di tutte le attività di marketing communication e il customer service con le tecnologie IT. 

Click Rate / Click Trough Rate (CTR)

• La percentuale di click sul numero totale di email inviate. 
• Vedi anche: Broadcast Volume

Dd

Deliverability

• La deliverability comprende due aspetti base dell’invio di email: invio sicuro della tua email al destinatario e rendability.
• Inviare correttamente un’email più risultare a volte difficile per via dei filtri anti spam, dei firewall etc etc, ma questi problemi possono essere parzialmente risolti introducendo alcune misure. Per ulteriori informazioni sui nostri rapporti ISP visita il nostro sito

Dialogue marketing

• Strategia di direct marketing in cui le attività di marketing sono create in modo che i destinatari siano spinti ad una risposta diretta (Response), per es. Tramite una competizione o iniziative similari.
• Vedi anche: Direct Marketing, Response

Direct Marketing

• Il Direct Marketing, anche chiamato Dialogue Marketing, comprende qualsiasi attività di marketing volta alla creazione di una relazione interattiva con il target, con l’obiettivo di indurlo a compiere una reazione individuale e misurabile (Response).
• Vedi anche: Dialogue Marketing, Response

Dominio Email

• La parte dell’indirizzo email sulla parte destra di @-firma (ad es.: @ecircle.com).

Double Opt-In

• Processo di registrazione dove chi si registra riceve un’email di conferma, dopo la registrazione, in cui viene invitato a riconfermare la propria registrazione, ad es.: cliccando su un link all’interno di un’email.
• Questa procedura offre la massima sicurezza e qualità degli indirizzi per vostre attività di email marketing, e consigliamo di utilizzarla sempre come prima scelta.

Duplicato

• Indirizzo email salvato due volte nel database.

Ee

Editoriale

• Parte iniziale di una newsletter o campagna volta a dirigere l’attenzione del lettore verso uno specifico argomento all’interno della comunicazione.
• Le email che contengono un editoriale solitamente ottengono risultati nettamente migliori.

Email Client

• Programma installato sul computer per ricevere, leggere e scrivere email (ad es.: Microsoft Outlook, Lotus Notes, ecc.).

Ff

False Positive (falso positivo)

• Email erroneamente classificata come spam o bloccata dai filtri anti-spam.
• Vedi anche: Spam, Spam Filter, Blacklist

Frequently Asked Questions (FAQ)

• Abbreviazione per Frequently Asked Questions (Domande Frequenti)

Flash Mail

• Il Flash è un formato predisposto per internet che consente di creare animazioni vettoriali.
• L’uso di Flash rende possibile l’integrazione di animazioni complesse e elementi interattivi all’interno delle email.

Footer

• Testo alla fine di ogni email che solitamente contiene informazioni specifiche sul sender della mail, come ad esempio un flag o un link.

Formato HTML

• Email formate non solamente da caratteri testuali, ma programmate nello stesso modo di un sito web. In questo modo il testo è abbinato a foto, video e altri eventuali elementi interattivi all’interno della email.
• Vedi anche: Text Format, Multi-Part Format

Formato Multi-Part

• Una email inviata in formato Multi-Part è inviata sia in formato testo che in versione HTML. Il client dell’email successivamente decide quale delle due versioni è da visualizzare. Se non è possibile visualizzare il formato HTML, viene in automatico scelta la versione testo.
• Vedi anche. HTML Format, Text Format

Formato Text

• Email formate solamente da caratteri testuali non codificati. Elementi creativi come ad esempio l’uso di colori, di foto e diversi formati di testo sono possibili solo con il formato HTML.
• Vedi anche: HTML Format, Multi-Part Format

Free Mailer

•  Un provider gratuito per indirizzi email come googlemail.com o yahoo.it.

Gg

Geo-targeting

• Come Geo-targeting si intendono le campagne di email marketing localizzate (per Paese, Città, Provincia, ecc).
• Vedi anche: Targeting

Gross click rate

• La percentuale su tutti i click generati.
• Vedi anche: Clicks, Broadcast Volume

Gross open rate

• La percentuale di tutte le aperture per volume inviato.
• Vedi anche: Openings, Broadcast Volume

Hh

Hard Bounce

• Errore che fa si che la mail ritorni al mittente. Un ‘hard bounce’ ha una valenza permanente, ed indica un indirizzo email non-esistente o non corretto. 
• Vedi anche: Bounces, Soft Bounce, Bounce Rate

Header (Intestazione)

• E’ la parte iniziale di una email. Contiene dati come gli indirizzi email di chi invia e di chi riceve, la data di invio, l’oggetto, ecc.
• Vedi anche: Body

Ii

Incentive

• Vengono usati per aumentare la risposta ad una campagna email, ad es. premi o concorsi o coupon di sconto.
• Vedi anche: Response

Individualizzazione

• L’individualizzazione è la creazione dinamica di una newsletter in base agli interessi e alle preferenze dei destinatari. In considerazione delle richieste dei destinatari la newsletter contiene anche moduli dal contenuto personalizzato.
• Vedi anche: Personalizzazione

Internet Service Provider (ISP)

• Indica aziende come British Telecom, Virgin Media o Tiscali, che forniscono ai propri clienti un accesso ad internet.

Jj

Junk mail

• Sinonimo per Spam.

Ll

Landing Page

• Parte specifica di un sito dove gli utenti vengono reindirizzati dopo aver cliccato su un link all’interno del contenuto di una newsletter via email.

Lead Generation

• Il processo di generazione di contatti online.
• Vedi anche: Lead, Vertical

Link Tracking

• Consente di misurare il successo di una campagna email, così come il comportamento dell’utente attraverso, l’analisi dei click.  Per misurare il successo di un'attività di marketing si usano diverse misurazioni come open rates, click rates e response rates.
• A causa delle regolamentazioni inerenti la protezione dei dati tutto ciò deve essere fatto in modo anonimo.

List Broking

• Affitto di una mailing list contenente indirizzi di utenti che hanno esplicitamente confermato di voler ricevere email commerciali.
• Vedi anche: Mailing List

Mm

Mail Server

• E’ il server che riceve, invia, archivia e inoltra le email.

Mailing

• Termine di carattere generale per tutte le email inviate in un contesto di email marketing sia che si tratti di DEM come di newsletter.
• Vedi anche Newsletter, Standalone Email

Mailing List

• Lista di indirizzi email a cui vengono inviate campagne e newsletter.

Nn

Newsletter

• Email inviata regolarmente ai propri clienti o ad altri prospect, per informarli sulle novità e su ogni altra informazione sulla società o su un determinato argomento.

Oo

Open Rate

• Percentuale tra le email inviate e quelle aperte. Corrisponde al valore effettivo di una email.
• Vedi anche: Broadcast Volume

Opt-In

• Servizi di informazione relativi al processo di iscrizione. Utilizzando il metodo opt-In, l’iscritto permette all’email sender di contattarlo/a (permission). Per l’email marketing ci sono 3 metodi di registrazione: Single Opt-In, Confirmed Opt-In e Double Opt-In.

Opt-Out

• Al contrario del metodo Opt-In, al ricevente non viene chiesto il permesso prima dell’invio ma viene offerta la possibilità di cancellarsi da ulteriori email che potrebbe in seguito ricevere.

Pp

Permission Marketing

• Forma marketing basata sull’ottenimento del permesso di inviare pubblicità e campagne a un cliente.
• Il destinatario può cancellarsi in qualsiasi momento.

Personalizzazione

• Metodo di targettizzazione per ogni destinatario che riceve una email personale. I metodi più comuni sono di indirizzarla al destinatario utilizzando il nome o di integrare contenuti speciali in base ai precedenti acquisti e ai click effettuati.
• Vedi anche: Individualizzazione

Phishing

• Metodo per “pescare” password online.
• Solitamente gli utenti sono invitati, con un invio di email di massa, a visitare un sito falso perfetta identico a uno bancario. Con la falsa pretesa di controllare la password i visitatori sono invitati a lasciare i propri dati, che il sender originale poi può utilizzare per avere accesso al conto del visitatore.

Profilazione

• Creazione e perfezionamento dei profili degli utenti. Con i dati di profilazione un utente può inserire il suo nome, il suo indirizzo email, gli interessi, ecc. Il Profiling è la base per uteriori targettizzazioni.
• Vedi anche: Targeting

Purchase Rate

• E’ la percentuale di destinatari email che stanno acquistando.

Rr

Response

• Risposta diretta di un destinatario ad un messaggio pubblicitario o una campagna. Nell’email marketing solitamente avviene cliccando su un link all’interno del messaggio.

Response Element

• Componente di un’email che abilità il destinatario a compiere un’azione. Nell’email marketing è solitamente un link, un coupon o un elemento similare.

Robinson List

• Lista di persone che non desidera più ricevere posta pubblicitaria (elettronica o postale). Questa lista è redatta in genere da una terza parte istituzionale e neutrale.

Return on Investment (ROI)

• Ritorno sul capitale investito.

Ss

Segmentazione

• Raccolta dei profili dei clienti in gruppi d’acquisto omogenei a livello di database. La segmentazione è fondamentale per il targeting.
• Vedi anche: Targeting.

Single Opt-In

• Processo di registrazione dove il semplice inserimento di un indirizzo email consente di iscriversi a una newsletter.
• Legalmente parlando questa procedura è al limite. Metodi come il ‘Confirmed Opt-In’ o il ‘Double Opt-In’ sono sempre preferibili.
• Vedi anche: Opt-In, Confirmed Opt-In, Double Opt-In

Soft Bounce

• Email rispedita al mittente. Nel caso di ‘Soft Bounce’ si tratta di un problema temporaneo, come ad esempio una casella di posta piena.
• Vedi anche: Bounce, Bounce Rate

Spam

• Email commerciali inviate senza ricevere un permesso esplicito.
• Unsolicited Commercial Email (UCE) = Email pubblicitarie non autorizzate.
• Vedi anche: Spam Filter

Spamfilter

• Programma che lavora su un email server o sul client email dell’utente per filtrare o bloccare email indesiderate.
• Blacklist e Whitelists rappresentano il fulcro della maggior parte dei filtri anti-spam.
• Vedi anche: Spam, Blacklists, Whitelists

Spoofing

• Termine che comprende diverse tecniche di raggruppamento d’identità online.
• In relazione ad invii email significa che l’indirizzo del sender è manipolato.

Standalone Email

• Parte immediatamente visibile di un messaggio email, ovvero il titolo o parte dell’email che è vista per prima dal destinatario
• La formulazione del subject ha importante influenza sul tasso di aperture delle email.

Subject

• Parte immediatamente visibile di un messaggio email, ovvero il titolo o parte dell’email che è vista per prima dal destinatario
• La formulazione del subject ha importante influenza sul tasso di aperture delle email.
• Maggiori informazioni: Come creare delle subject line di successo

Subject Line

• Parte immediatamente visibile di un messaggio email, ovvero il titolo o parte dell’email che è vista per prima dal destinatario. 
• La formulazione del subject ha importante influenza sul tasso di aperture delle email.
• Maggiori informazioni: Come creare delle subject line di successo

Tt

Targeting

• Selezione di destinatari con specifici criteri, come età o sesso, a cui inviare email con contenuti personalizzati. 
• Vedi anche: Geo-Targeting

Template

• Modello per una newletter in formato HTML.

Telemediengesetz (TMG)

• Seit 01.03.2007 regelt das Telemediengesetz die rechtlichen Rahmenbedingungen des Email-Marketings in Deutschland. Damit hat es das Teledienstegesetz (TDG), das Teledienstedatenschutzgesetz (TDDSG) sowie den Mediendienstestaatsvertrag (MDStV) abgelöst.
• Weiterführende Informationen: Rechtslage des Email-Marketings in Deutschland

Tracking

• Misurazione del successo di una campagna email e del comportamento degli utenti attraverso l’analisi dei click. E’ possibile calcolare aperture, click e percentuali di risposta.
• A causa delle leggi sulla protezione dei dati queste analisi devono essere fatte in forma anonima.
• Vedi anche: Open Rate, Click Rate

Uu

Unsolicited Commercial Email (UCE)

• Unsolicited Commercial Email = Email Commerciali Indesiderate.
• Vedi anche: Spam

Unique

• Numero di destinatari che hanno aperto o cliccato almeno una volta.

Unsubscribe

• La cancellazione di un indirizzo email da una newsletter.

Vv

Vertical

• Formula speciale o sito volto a generare leads o potenziali clienti online.
• Vedi anche: Leads, Lead Generation

Videomail

• Email in cui il destinatario può vedere un video, contenuto nel corpo dell’email. Il video non è inviato con l’email ma viene caricato all’interno dell’email tramite un server quando richiesto (via video streaming).

Ww

Whitelist

• Lista redatta da Email e Internet Service Providers dove sono elencati i sender certificati all’invio di email e newsletter a destinatari che hanno esplicitamente richiesto di ricevere email commerciali.
• Vedi anche: Blacklist